小北的服装店开业了，虽然他在店面装修上费尽心思，但门口人来人往的上班族还是没注意到这间精致的服装店。他很着急，想不通为什么传说中的口碑效应还没出现，因为小北坚信自己的服装比对面的美邦好很多，只要来尝试一次就会爱上这里。

越想越气，他决定做点什么，于是走到店里仅有的一位年轻男客面前，征求他的意见。

男客抬起头，慢慢说道：衣服很好啊，环境也不错。

听到这个评价，小北激动的一屁股坐下来，上身向前探着追问：那为啥人这么少？

男客想了想，说：没发现这里啊，也没理由从美邦换到这儿吧，而且又不知道你的衣服不错。

小北恍然大悟，因为没理由来尝试，所以不知道这边的衣服好，口碑传播就没有源头。开服装店不只是做好服装就行了！

服装店只是安静的躺在路边，人们是注意不到的，需要伸出一只手把顾客拉进来。这只手就是活动，如爆款半价、办卡减免、满一赠一等，再凭借精益求精的服装让顾客爱上这里，带动后续消费和口碑传播。



互联网卖衣服和现实开服装店有相通之处，即使衣服，图片都非常好，也可能没人访问。没用户就没价值，不能形成口碑，用户雪球就滚不起来。从这点来说，做线上和线下和是相似的。

原因和开服装店一样，需要让用户关注到你的衣服，给一个访问的理由，加深用户对产品定位的认知。同样也要伸出活动这只手，不断但有策略的拉用户访问、参与或购买。再凭借优质的产品品质，不断加深用户对产品的认知，促成留存和口碑传播。

通过上面服装店的例子，讲述了活动运营的价值，以及在产品运营中扮演的角色。通俗的说就是，为什么要做活动。

在终端，通常有很多的店长向自己的老板在抱怨：不是我们不好好卖货，是没人啊！生意不好,说的最多的就是没人，竞争压力大，店面偏僻，价钱太贵。

现在做服装，的确没有前几年好做，门店的人流量也确实没有了车水马龙的现象，那么，作为服装创业者，该怎么办呢？就我们的管理者而言，当店铺没人的时候，他们下店看到的往往是这样的现象：店铺没有人时，员工聚众聊天“侃大山”，店铺没有人时，员工倚在货架上/门边玩手机，充当“低头族”。

当管理者看到这一幕时，很生气，而员工很理所当然的告诉你——没有人！而就在这时，却看到对面的门店外竟然有顾客排起了大长队，到底发生了什么？

事实的真相竟是这样的——

当店铺人流稀少的时候，我们可以尝试“变被动为主动”，从“卖商品到卖感觉”，甚至可以尝试“店外排队造场”的方法。 鉴于消费者普遍的“从众心理”和“占便宜的心理”，排队造场是一个非常可取的方。具体应该怎么做呢？

1.创造“醒目感觉”

店铺的门头采用夸张视觉装饰，橱窗的设计也加入一些新鲜、有意思的元素，比如说可以结合时下热门的影视剧作中的公仔形象，或者用很夸张的道具做装饰。设计得当，可以让顾客在百米之外就被你的门店吸引过来了。

2.制造“旺场感觉”

店铺没有人的时候，与其在店里面“苦等”，比如迈开腿，走出店铺——“截流”“请客入店”“扫码有礼”……无一不可。当人越来越多的时候，你的“排队策略”就显现了，旺场的感觉自然随之而来，如此，还担心没有更多的人流被吸引店么？

3.采取“经营印象”

大多数人都喜欢“照片中的自己”，所以，在店铺中我们的导购可以在顾客试穿后，为顾客拍照留影。

比如说，我们可以为顾客提前搭配好7套适合Ta出席各个场合的服装，每一套试穿后，为顾客拍下照片，让顾客对试穿过的每套衣服留下深刻的印象，若是“照片中的自己”打动了顾客，还怕Ta不去收银台吗？

店员服务顾客做不到这5点，就别怪店里没人！

店员对客户服务应该做到：

一、有求必应、有应必答

就是急顾客之所需，想顾客之所求，认认真真地为顾客提供一个圆满的结果或答复。即使顾客提出的要求不属于自己的服务范围内，也应主动想办法帮助解决。

二、积极主动

就是要主动掌握店内工作的规律，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求顾客完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

三、热情耐心

就是要待顾客如亲人，一见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在顾客面前，不管工作多忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取；顾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

四、细致周到

就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，服务顾客的效果超过顾客的期望之上，服务工作完整妥善，体贴入微，面面俱到。

五、服务态度“七声”

1、顾客来店有欢迎声；

2、顾客离店有道别声；

3、顾客呼唤有回应声；

4、遇见顾客有问候声；

5、服务不周有道歉声；

6、服务之前有提醒声；

7、顾客帮忙或表扬有致谢声。

做服装生意，就是各种各样的细节，我们生意不好的时候，消极应对，这话让生意更差，越是冷清越要想尽办法让客户进店来。