经过试穿，顾客对衣服的款式和质量都感觉不错，可是一看吊牌，却准备放弃了，“算了，这衣服要干洗，不能机洗，太麻烦了。”

错误应对

1、这很正常啊，现在好点的衣服都要干洗。

点评：意思是没错，不过会让顾客听起来不舒服，敏感的顾客会误认为你是在说她没有见识，没买过高档衣服。

2、这种面料用干洗比较好，如果您嫌麻烦，用手洗或机洗也可以的。

点评：不要为了满足顾客要求而随便敷衍顾客。首先，顾客不一定会信你，甚至会觉得你丝毫不负责任，为了促成交易而信口雌黄。即使顾客相信你的话了，日后万一出现问题，她就会找上门来的。



3、干洗有什么麻烦的呀。

点评：你不觉得麻烦，顾客会觉得麻烦。如果你认为确实不麻烦，那也要把道理说出来，说得有理了，顾客才会相信你。

4、既然您不喜欢需要干洗的，要不您看看其他款式？

点评：这是不作努力的表现，这样的销售态度很难提升业绩。

为了保证衣服的较好形态和显示出高档品质，一般比较昂贵的西服、大衣、丝绸棉袄、旗袍、领带、皮毛和绒面革（磨砂皮等）服装以及各种高档时装，都会在吊牌上说明要采取干洗洗涤的方式。

应该说，这几年城市里的干洗店遍地开花，其实干洗并不麻烦。只是有些顾客可能没有这个习惯，或者是觉得每次干洗花费也不小，从而对需要干洗的衣服有排斥心理。当顾客抱怨干洗太麻烦的时候，导购最好能循循善诱，一步步瓦解顾客的防线：首先应该承认顾客说法的合理性，站在顾客的角度上替他们考虑问题；然后，再强调为了保持衣服较好的着装形态，干洗是比较正确的选择，而且干洗也并非想象中那么麻烦。在顾客明确表示不要必须干洗的衣服时，转向推荐可以水洗但是款式类似的衣服。

正确应对1

导购：“也对，衣服要干洗，想想是比较麻烦。不过一些比较好的衣服，为了避免水洗影响面料和穿着效果，都会要求干洗。其实您只要隔一段时间送去干洗一次就可以了，尤其是冬天的衣服，比自己洗更方便，还不用担心晾晒的问题，您说呢？”

点评：导购不是强买强卖，从顾客的立场出发，帮顾客层层分析其顾虑其实也没想象中那么严重，从而消除顾客的排斥心理。

正确应对2

导购：“是的，衣服不能水洗是有点麻烦。不过您也不需要特地送去干洗，只要在出门的时候顺手带上就可以了。而且现在很多干洗店都有负责把衣服给顾客送上门的服务，还是挺方便的。”

点评：先对顾客表示理解认同，以让顾客更容易接纳您的提议。然后，再向顾客具体解释干洗其实并不麻烦，只要说得有道理、符合实际，顾客一般是会接受的。

正确应对3

导购：“是啊，现在大家都图个方便，喜欢买好打理的衣服。要不您看看和这件衣服款式类似但是不需要干洗的衣服，我觉得有几款挺适合您的，我拿给您看看？”

点评：如果顾客执意不喜欢干洗，导购没必要也不能够强迫顾客去接干洗的方式。毕竟，顾客的真实需求才是左右购买意愿最为重要的方面。