水果商会愿意亲自上门取回顾客吃了一半嫌酸的柚子并且全额退款吗？黄启乐的答案是：“当然退，必须的。”正是凭着这种“必须的”服务态度，哈尔滨工程大学2010级机械设计制造以及自动化专业大三学生黄启乐在校园打开了自己的一片市场。

此前，哈尔滨工程大学已有4个水果摊位，黄启乐直言是哈尔滨的寒冷让他看到了新的商机，“天寒地冻的，大家都不愿意出门，打个电话水果就送到了，多方便”。在这个想法的促使下，2012年冬天，黄启乐在校园里做起了精品水果速递的生意。“同学通过QQ和电话订购，我们挑选质量上乘的水果送货上门，保证同学在下单后15分钟就能收到。”仅仅半年内，初始投入只有5000元的水果速递店利润已经达到7万元，从只有三四名学生的小团体，发展壮大成一个进货、宣传、代理、配送分工明确的30多人的大队伍。水果速递店还被列入国家大学生创业训练计划，获得1万元资助。

“很多人不相信我们还能抢占到市场份额”，创业初期，质疑和问题接踵而至，“前期通过发放宣传单和张贴海报的宣传形式并没有取得理想的成果，我们决定在人口密集点不定期进行展销，免费品尝”。渐渐地，水果速递收到的订单多了起来。

水果速递不同于顾客进店自行挑选，货品质量完全取决于商家。黄启乐非常看重顾客的口碑，他认为，要想长期做下去，靠的就是服务和品质。“开始我们认为应该挑个头大的水果给同学，结果一些女生感觉苹果太大一次吃不掉，要求退货，我们马上同意了，以后配送也注意问一下顾客的要求。”黄启乐把退货当成扩大影响力的一种渠道，不以为忧反以为乐，“不能因为一点点计较砸了牌子，每次痛快地给人家退货，都会被夸服务好，说一定帮我们宣传。”

“酸柚子”事件就有一个非常温暖的结尾。退货当晚，黄启乐在浏览学校贴吧的时候，竟然发现退货的同学发帖子如实讲述了这件事，直夸他们的水果速递服务好。至今黄启乐讲起此事，依然十分感慨，“看了后特感动，也是很大的鼓励，感觉自己的诚意被认可了。”

如今抽奖赠礼、水果周、会员贺卡等一系列活动相继推出，黄启乐俨然已经成为水果速递达人。

谈到今天的成绩，黄启乐坦言之前丰富的创业经历带给他不少经验。第一次开网店的失败让黄启乐找准了顾客定位，“我们依托学校创业，把消费者定位为学生最容易做成”；第二次创业，黄启乐经历了合伙人的解散危机。2011年8月，黄启乐和两个朋友合伙成立了明锐助学工作室，从校园商家联盟打折卡到《明锐消费期刊》，经营期间一边拉赞助，一边向商家争取贫困生助学基金，工作室在一点点探索，但3个月后，另外两个合伙人突然打了退堂鼓，只剩下黄启乐领着一些成员孤军奋战。这次变动让黄启乐迅速成长，也更加坚定。“自己的事业，一定要撑下来。青春不应该混过去，要留下奋斗的痕迹”。至今，黄启乐仍同时担任两个团队的总负责人。