350亿成为了近期最为火爆的一个数字，就线上线下商业模式如何整合的讨论一时之间甚嚣尘上。当网络经济渐渐走下神坛时，关于网民安全保障的话题却鲜见报端。网民在拉动网络繁荣的同时，也成为了网络经济中最弱势的群体。据武汉警方报告，双十一期间两周内，武汉市内涉及网购欺诈警情达130余起，是平时的两倍以上。

“既然网络的入口是搜索引擎，那维权的开始也是搜索引擎，这是我们努力的方向。”11月，百度[微博]“网民权益保障计划”上线半年后，百度网民权益保障中心(以下简称中心)公布了一组数据：截止目前，百度受理网民申请近4000例，其中核实下线的问题网站1658个。

“除了技术安全问题外，其实72%的网络欺诈是可以避免的。”中心负责人表示，“我们打击的案例包括欺诈、挂马、不安全交易、虚假信息、仿冒官网、钓鱼、虚假机票信息等等，最多的就是欺诈。回首半年，有非常多发人深省的案例，希望大家能够引以为戒，提升防范意识，维护自己的权益。”

最幸运： 一天内完成的首例赔付

5月7日晚上，天津韩小姐通过百度搜索“万达影城”时，点击进入一个电影票团购的推广网站。可当她为两张电影票付款后，却发现该团购网站上没有任何付款成功的记录、致电万达影城后被告知影城根本未与那家团购网站合作。

感觉被骗了韩小姐并没有郁闷太久，因为她成为了百度“网民权益保障计划”第一个受益者！在她提供了购买页面截图、网银转账截图等详细资料后，65.1元保障金在5月8日晚8点就转到她的百付宝账户。百度也在第一时间对该网站进行了下线处理。

“团购维权是我们受理的第一个投诉。作为一种新兴的网络购物形式，团购的超低价格蒙蔽了很多消费者的睿智。对于团购投诉的取证较为直接，只要网友能够提供：登录百度账号进入网站的凭证、交易凭证及网民的身份证名，我们核实情况属实，即可对网友进行先行赔偿、并第一时间向被投诉网站追责。”中心负责人表示，“团购是一种先付款的购物形式，网友们更需要提高安全意识，对网站信息进行多方核实，如网站资质、网友反馈、网站信用度等。预付之前，沉思三秒。”

最感人： 拯救七个孩子与一个家庭

《三湘都市报》在9月1日报道了湖南师范大学树达学院大二学生被骗走7.7万元学费的新闻：当得知朋友搞错了自己订机票信息后，小宇搜索了订票网站客服电话，一个号码被显示了出来。拨通电话后，“客服人员”表示可以更改，但需要通过有余款的银行卡验证身份。在“客服人员”的指示下，小宇前往银行ATM机进入转账页面验证身份，而输入的验证码竟然是转账金额！“不仅我的学费一万多元被骗，还有6个同学也因为我的一时糊涂被借了钱，一共是7.7万元，直到又向妈妈要钱时才被骂醒，报了警。”

在求助警方的同时，小宇也抱着试试看的心态在9月3日给 “网民权益保障计划”写了一封邮件。令他喜出望外的是，经过多方核查后，中心为小宇提供了高达77849元的全额赔付。

“这个案例是我在赔付中处理的最为感人的事件。”中心负责人表示，“那个孩子的母亲没有工作、父亲在外打工，7万元对这个家庭来说是一笔巨款。或许，这次赔付，将改变这个孩子的未来。”

对于这个案例中涉及的电话诈欺，中心负责人也给出了预防建议：在查询客服电话时，请务必认准注明了“官网”字样的网页。“一旦电话沟通涉及额外金额的支付，以我们的经验判断，就存在诈欺的可能。”

最戏剧： “称兄道弟”背后的刀子

在受骗后三个月，张先生收到了8916元的赔付款。“骗子的真实度不做编剧真是可惜了。”今年7月底张先生把自己用了半年左右的二手苹果电脑放到网上拍卖，8月初有人主动联系张先生，希望购买他的二手苹果电脑，并提出交易方式为使用第三方平台 “粤通速运”(即让卖方先把电脑寄到一个第三方平台，第三方平台收到货物后通知买方付款，卖方收到款项后通知第三方平台发货给买方)。张先生在百度搜索到这个平台后，将电脑快递给该公司。“之后那个买家和平台就都联系不上了。期间我们就交易问题进行了多次交流，对方的态度一直非常诚恳，让我放松了警惕。”

中心处理负责人表示 “我们接到这种第三方平台交易的案例很多，这种情况的取证工作非常困难、并涉及到对损失的合理估价。我们在10月14日收到了张先生的投诉，他为我们讲述了中间骗子种种高超的演技，也让我们非常惊讶。对事件进行彻底核查后，同月24日我们即对张先生进行了赔付。”

对于网络交易，中心处理负责人表示提醒要谨防“温情牌”与“假背书”：以情感攻势瓦解交易者的防备心是一般网络行骗者的第一步，以看似公信的网站进行背书，假装所谓的“第三方”，令网友更加容易上当。

最小额： 勿以钱小而不投诉

在讲述了团购维权、电话诈欺、网络交易欺诈几个经典的案例后，中心负责人为笔者展示了他们的“赔付事件薄”。密密麻麻的记录中，低于千元的赔付占到了一半以上，更有20%的案例赔付金额不到100元。“我们处理的最小金额投诉案例为59元3角，”中心负责人表示。

小额维权代表着中国网民的维权意识。一次小额赔付对网络安全保障价值无法估计，因小额赔付带来的安全净化，避免了更大网络安全问题的出现。“我们非常期待更多小额维权的出现，在对网民进行赔偿的同时，我们也对出现欺诈行为的网站进行了零时差处理。”中心负责人表示。百度“网民权益保障计划”的核心即是净化网络环境，对于出现的所有投诉案例，中心均会对涉及网站进行严格审查和处理，将安全防御做到安全保障之前。

“对于这种案例如果网民能够快速及时地提交举证材料，我们处理的相应时间会更为迅速，很多案例都能够在一个工作日内处理完成。”中心负责人表示，“这也是对网民维权行为的一种切实鼓励。”

业内专家提醒网民：相对于线下直接交易，网络权益保障更为复杂。不仅涉及钓鱼等安全问题，隔着两个屏幕的交易，令取证、赔付等很多环节都非常艰难；而一些小额经济纠纷，很多网友因为怕麻烦选择了放弃维权；同时，相对于其他领域，搜索引擎并不是一个闭环，维权的取证等难度更大。我们很高兴看到以百度为首的互联网企业，已经走出了成功的第一步，相信随着百度网民权益保障计划的持续升级与发展，将不断净化互联网整体环境，让网民可以真正享受到安全、快乐、舒适的网络生活。