顾客在使用（穿）商品时，通常对款式也会挑出很多的意见，例如：“这个款式太老土了”，“这个款式太普通了”，“这个款式太旧了”等等。遇到这些情况该怎么办？

错误应对

店员：“不会呀，这个款式挺新潮的。”

店员：“普通的才是大众的。”

店员：“这很正常啊，厂家不可能每款生产一件吧！”

“不会呀，这个款式挺新潮的。”简单否定顾客，没有说服力。你要说新潮的话，应该摆事实讲道理，而不是一句“这个款式很新潮的”一语带过。

“普通的才是大众的”无疑是默认了顾客的说法。另外，这句话听起来很具哲学性，但是你不是一个哲学家，是个销售人员。

“这很正常啊，厂家不可能每款生产一件吧！”就像是在狡辩一样，顾客听完你这就话会很不舒服，难道你是在嘲笑顾客幼稚吗？

正确应对

没有人愿意和周围的人用（穿）着相同的东西，每个人都想与众不同。在这个张扬个性的年代，更是有人把追求个性发展到了极致。追求个性、追求新潮的人，把一切他认为老土的东西拒之门外。更有的顾客本就是喜新厌旧的人，即使不普通也不老土的商品，他可能还会嫌它不够新。针对这些顾客，究竞该怎么办呢？

顾客试用（穿）的时候，提出款式太普通的话，店员首先要对顾客的感受表示理解，然后向顾客推荐有特色但重复率较低的款式。另外，优秀的店员还可以指导顾客通过搭配组合创造出自己的风格和个性。