案例：

找出顾客有异议的理由

顾客：“我怎么觉得有点紧啊？”

店员：“您平时是不是喜欢穿比较宽松的运动鞋？”

顾客：“对呀。”

店员：“这就难怪了，其实这鞋穿在您脚上很合适，简直就是为您定做的，只是您自己不是很习惯，所以会觉得好像紧了点。这种比较职业化的鞋子基本都是这样，你穿时间长了就习惯了。”

给顾客提供几个选择的理由

店员：“先生，请问您是觉得衣服的尺寸整体有点小，还是具体哪个部位有点紧，如领围、胸围、肩宽和袖长？”

顾客：“领口有点紧。”

店员：“先生这款衣服，其实领口的第一颗扣子需要解开的，不必过于死板地把每个扣子都扣到位。”

顾客：“哦，这样好多了。”

店员：“如果平时穿惯了宽松的衣服，一下子换成这种风格的衣服，肯定会有些不习惯。其实这款衣服很舍身，只是您从原来的宽松变为现在的舍身觉得有些不习惯，所以才认为衣服大小不合适。其实，以我的专业眼光来看，这款衣服不仅舍身，而且您穿起来非常帅气。”

通过提问让顾客说出心中的想法，可以让店员以不变应万变，既了解了真实情况便于更好地说服顾客，又让顾客感受到了尊重。