有些顾客在试穿衣服的时候，会自顾自地说： “怎么感觉怪怪的”，你问她哪里怪，她一时又说不出来，这个时候怎么办？

错误应对

店员： “不怪啊，我觉得挺好的。”

店员： “您不知道呀，现在就流行这样的！”

店员： “您不喜欢可以换一种。”

“不怪啊，我觉得挺好的。”这种说法很不可取，首先是简单否定顾客的话，然后是非常自我主观地说出了“我觉得挺好的”，没有说服力。

‘您不知道呀，现在就流行这样的！”这样的说法暗示顾客观念落后，很容易引起顾客的反感，另外也给人故弄玄虚之感。

“您不喜欢可以换一种。”这是消极应对的方式，顾客并没有说不喜欢，只是说有些怪，你应该消除她心中的这个“怪”，而不是马上转移顾客视线。

正确应对

顾客对于自己不熟悉的商品，可能会因为不习惯而产生抗拒的心理。当顾客试用（穿）后提出“怎么感觉怪怪的”时，店员可以通过提问来了解顾客的具体要求，如询问顾客以往喜欢的风格，询问顾客经常出席的场合等，并借此建议顾客尝试新的体验。