洗鞋店的单笔小额消费的经营特质决定了回头客对于洗鞋店经营的重要，所以如何创造回头客对于洗鞋店的经营者来说就显得尤为重要。

下面是洗鞋店里发生的一个服务片段：

当顾客来到干洗店并打开门进来时，柜台后面的接待人员高兴地说：“噢，我们最好的顾客来了!”当顾客踏进店里时，柜台接待人员微笑着向他打招呼问好与顾客一块检查要洗的鞋子，然后接待人员从文件夹里抽出卡片为每一双鞋子打上标签。 “再有两双以上鞋子你就可以得到一张免费洗鞋的优惠券了。”接待人员边说着边拿出记录顾客信息的卡片给顾客看。

顾客来洗鞋店送鞋的同时还捎带着取鞋子。柜台接待人员把洗好的鞋子取过来指着发票向顾客说明，然后给顾客看原来顾客担心的鞋带上的污渍现在已经完全不见了。顾客对此很满意。

柜台接待人员从文件夹里抽出一张优惠券微笑着把它递给了顾客：“下次来洗鞋时带上这张优惠券。我们将对您要洗的一双鞋子打七五折。”顾客把优惠券装到口袋里就满意地走了。顾客走后，店员把发票金额填到主检索卡上为顾客积分。当柜台上不忙时，柜台接待人员把检索卡抽出来，卡上有顾客的信息，给顾客打电话，顾客没在家，所以就在电话里留了言：“您好!我是XX洗鞋店的XX。我想对您跟踪调查，确认您对上次在我们店里洗的鞋子是否都满意。下次来取鞋子时我们有两张优惠券要给您。根据我们的记录，下周是您的生日，我们想送给您一个小礼物。有什么问题就请给我们打电话，再见！”

这是留住顾客的最佳营销方法。顾客从一进到店里就开始沐浴在一种亲切的氛围里，直到他（她）离店之后还能感到这种氛围的存在。这个亲切的氛围就是：您很重要，也很有价值，值得我们欣赏，顾客不可能感觉不到这种氛围。

回头客营销可以达到两个目的：首先，它以一种对顾客有意义的方式对他们的再次惠顾给予承认和奖励；第二可能更重要，它包括识别你的边缘顾客并激励他们成为你忠实的回头客。增加与现有顾客的业务量比吸引追逐一个新顾客要容易得多，这两个目标构成回头客营销的基础。

成功案例

擦鞋、修鞋，在一些人眼里是没有出息的“苦差”，不仅辛苦而且挣不着钱。然而，4年前跟着师傅到江苏太仓闯荡的江西小皮匠欧阳辉，却靠着一股吃苦耐劳的精神，连续在太仓开出了5家集擦鞋、修鞋、美鞋于一体的连锁店。

坐在自己的皮鞋美容店里，现年30岁的欧阳辉乐呵呵地告诉记者，“以前，干我们这行只做单一的维修，但来我这里却能够提供修、改、擦等综合性配套服务。皮鞋、皮包、皮衣等皮具的护理，通常是家庭生活中的烦心事，尤其是那些高档鞋类、皮具的清洗、翻新，在家里更是很难解决，这就给我提供了一个非常广阔的市场。”

前几年女士流行尖而长的皮鞋，最近又有很多人要求把这种鞋改成圆头的，而且要求很高，不能看出改的痕迹，穿起来还得舒服好看。欧阳辉抓住这个商机，第一时间赶到外地拜师学艺，回来后迅速开展这项业务。张女士专门找过来，说两双尖头鞋都挺贵的，你们可不能改砸了啊！欧阳辉当场给她吃“定心丸”：如果改不好，肯定按价赔偿。

欧阳辉说，赔偿并不是玩虚的。一次，有位女士来店里给皮鞋喷漆、美容，由于员工技术不熟练，喷到鞋上的漆没几天就掉色了。那位女士再次找上门来要求重喷，欧阳辉当即向客户作检讨说，我们有承诺，鞋修坏了就赔。这鞋值多少钱，我们赔你！从此，该女鞋主就成了店里的固定客户，还时常为鞋店做活“广告”。（学招网—最专业的开店创业网www.koduo.com）

欧阳辉还有个绝活，帮客户保养维护国际知名品牌。LV、古驰、迪奥、登喜路、皮尔•卡丹……当然，收费会相对高点。用欧阳辉的话说，很简单，要想做好生意，除了质量、口碑，技术、手艺必须够精湛。

“不管是做什么生意，诚信和品牌在消费者眼里都是分量最重的。从原来简单的皮鞋美容，到现在的皮衣、皮具保养、沙发清洗，这4年里，我始终在努力打响自己的品牌，服务项目也越来越多。”欧阳辉告诉记者。自2007年在太仓市区开出第二家鞋店以来，目前已有了2家独资、3家参股共计5家连锁店铺。