云南省旅游局：

自由行游客应向12315投诉

昨日下午，成都商报记者联系上云南省旅游局，对方工作人员表示自由行的游客应该联系12315消费者投诉热线，云南省旅游局更多是针对跟团游游客遭遇的不公事件进行处理。随后下午5时许记者联系当地12315消费者投诉热线，电话一直无人接听。

“910克，18200元。”9月30日上午，云南香格里拉藏彝大观风景区的服务员将磨成粉末的霍山米斛递回给攀枝花的彭女士时，后者吃了一惊：“我一直以为是20块钱一斤，这时候我才晓得，是20块钱一克！”

刷了两张信用卡付清18200元后，彭女士和丈夫提着霍山米斛出了风景区。“我不晓得那么贵，晓得的话肯定不会要啊。”彭女士叫苦，已打成粉的霍山米斛，无法退货。

昨日，彭女士向成都商报热线投诉称，在看到青岛“天价虾”的报道后，感觉自己遭遇了“同样”的事情，觉得自己被骗了。

昨晚，彭女士告诉成都商报记者，和家里人商量后，她希望以每克5元的价格买下这批霍山米斛，多余的部分由商家补差价。记者了解到，商家也同意改变价格，双方正在进一步商量中。

偶遇：

陌生夫妇提议逛商场

国庆大假前，48岁的攀枝花人彭女士打算前往云南游玩。到达香格里拉后，9月30日，按照行程，一行人将前往丽江。

路上，他们偶遇一对四川夫妇，“都是四川人，渐渐地大家就聊上了。”彭女士回忆，在路过一条公路时，夫妇俩提议到附近的商场里去逛逛。

市场里的商品琳琅满目，彭女士走走停停，东看西看。要出商场时，此前偶遇的男游客吸引了她的注意，“男游客正在找袋子，将一种药材往袋子里装。”彭女士好奇地搭话：“大哥，这是啥子？”对方一边往袋子里装，一边回答说是霍山米斛，“他说这个东西好得很，对女性而言可以美容养颜，也可以降血脂，强身健体。”48岁的彭女士第一次听说这种“宝贝”，“男游客又说，他在其他地方买成40，这里才卖20。”

购买：

药材打成粉才晓得单价是克

彭女士自己也心动了，向卖霍山米斛的商家讨来一个口袋，也像模像样地往里装。临到给钱时，“一旁的男游客主动给商家说，希望打成粉。商家告诉他，打成粉后分量会有折损，他说不打成粉就不要了。”彭女士说，在男游客的强烈要求下，男游客的药材被打成了粉，随后，商家又将彭女士的药材也打成了粉，在此过程中，彭女士称自己对此不懂，也就没有吱声。

“称重时，男游客害怕重量不对，就取下颈上的金链子，商家告诉他是9克后，才放上药材称重。”彭女士回忆，等到称自己那份时，商家称好告诉她“910克，18200元”。“这个时候我才晓得，原来是20元每克，不是20元每斤，打成粉就不能退货了。”

叫苦：

不敢告诉家人瞒上又瞒下

“我那时不晓得那么贵，晓得的话肯定不会要啊。”彭女士心中连连叫苦。一旁的男游客说，“哪里有中药材论斤数卖的，都是论克数卖啊，这比我在其他地方买的还便宜。”彭女士一旁的丈夫也没办法，夫妇俩拿出两张信用卡，一张刷了15000元，另一张刷了3200元。商家没有开任何票据，彭女士夫妇提着装在“香格里拉土特产”包装盒里的霍山米斛，走出了商铺。

上午10点过的香格里拉太阳很大，彭女士夫妇俩却高兴不起来，“这18200元，比我们俩旅游费用还要贵，出去耍都花不了那么多钱。”

“我们家还在还房贷，对于工薪阶层而言真的很心痛，其中还有父母的钱。”彭女士说自己现在是“瞒上又瞒下”，“不敢跟老年人说，怕他们担心着急。孩子在外地读书，也不敢给孩子说。”

商家：

“彭女士可将霍山米斛全部退还”

昨日16时许，成都商报记者根据商家提供的装霍山米斛的外包装盒，找到了商家的电话和网址。电话中对方通过售后与财务人员确认，确实是9月30日卖900余克霍山米斛给彭女士的商家，他们位于香格里拉藏彝大观风景区。

对于20元每克的价格，工作人员表示，“旅游景区肯定会比外面贵一些。在我的权力范围内，可以以8元每克的价格计算，中间的差价将退还给她。”

随后，成都商报记者再次给工作人员打去电话，对方表示经请示老板，彭女士可以选择两种方法，“一是全部退还霍山米斛，公司根据折损，扣除部分费用再退款；二是彭女士提出一个价格，公司看能不能接受，能接受再补差价。”

昨日下午16时52分，成都商报记者再次致电对方，工作人员表示可以全部退款，“彭女士可以将霍山米斛全部退还，折损费由销售人员承担。既然客人不满意不愿意要，我们就退回来。”

对于销售过程为何没有发票，以及如何证明是霍山产地的米斛，工作人员表示，“不太清楚。”