和家长的沟通，是整个教务工作的重点，也是难点。

一、第一次沟通

第一次沟通是在接到该学生信息单的时候，此时，您对家长和学生有初步的了解，但是，家长并不了解你。所以在首次通话时，取得家长对您的信任显的格外关键。一般来说，有这样几方面的内容：

介绍自己：“您好，我是XX学校教务处的班主任某老师”。

明确职责：“我是XX的班主任，主要负责他的学习……。”

初步想法：就自己对学生以后的学习计划，方案等和家长进行比较深入的沟通，达成一致，并声明自己会按照这样的方式选派老师。给予家长一种专业性和安全感，使家长感觉到：我把学生交到您手上，是很放心的。同时，他也相信你能够把他的孩子带好。

留联系方式：并说明自己的作息情况。

进一步说明，老师还没有选派好，等选派好以后，给家长回电话介绍老师！（一般情况下，即使老师已经选好，也说没有选好，万一老师有变动或者调整，最重要的是给家长感觉您有比较长的时间给他学生选派老师，着急上课的除外。）

二、第二次沟通

第二次沟通是在老师选派好，上课前和家长的沟通，主要是介绍老师。

介绍老师要本着客观的态度，突出老师讲课的特点，风格以及针对性。

突出适合性：“适合学生的老师是好老师”，选的老师是最适合的，但无法保证老师100%适合该学生（由于学生个性比较强，不喜欢的老师就不愿意学），这样就为“换老师”埋了伏笔！注意保护老师，不要有什么事就往老师身上推，忌“我给老师说了，老师怎么还这样啊”之类的话！

适当暴露老师的缺点：比如说，有口音、抽烟、长相等等。

确定上课的时间和地点：上课前让家长到休息室，班主任方便的时候去接。这样做：

（1）家长没有交完全费的，以确保上课前交完费用；

（2）节约时间，避免家长因找不到教室而浪费时间；

（3）班主任接学生到教室的过程，是班主任和家长首次面对面的交谈。利用这5分钟时间，简短和家长再次沟通，确保家长对您的信任！

三、首次回访

回访就是学生上完课以后，就老师上课的情况和家长进行沟通，如果比较满意，继续！否则，就调整老师！信息尽可能的准确和详实！

四、定期回访

学生上了一段时间，就感受和效果和家长进行沟通。然后，把意见或者建议反馈给老师。家长、老师、学生和班主任老师形成互动。就出现的问题及时解决。

五、小结

在整个过程中，只要教务老师真诚、客观、负责，无论什么事，让家长感觉到你是站在学生学习的角度去思考或者解决问题的。

能够让家长完全相信你，是我们追求的目标！