电话咨询也是一门技术、是一个要玩手艺的工作，和面资一样，强调准备工作、心理建设。 电话咨询的好坏直接关联到销售业绩的高低，机构生存的好坏。

电话营销的误区

电话咨询一上来就直奔主题，一旦客户思维跳跃，咨询师往往不知该如何应对。在实际电话咨询过程当中，最初的破冰搭讪往往决定成败，实际很多电话接通时，咨询师比客户还要紧张。好的心理建设加好的沟通技巧能帮助咨询师建立自信，并且能给客户一个专业的印象，咨询师做打电话之前的各种准备主要是心理准备，结合沟通的心理预备，让电话过程中咨询师更从容、自信。

电话营销的沟通不是单向的，在和客户沟通时要迅速建立客户的画像，迅速赢得客户的好感，增加客户对你的信任度，延长沟通时间，但不要打扰客户，掌握好时间节奏。促使用户上门或者报名。

电话营销的技巧

现在我们很多机构的电话招生老师，特别是新的招生老师，在和我们的家长打电话的时候是紧张的，在沟通中毫无逻辑，出现了很多的问题。

• 未做电话咨询工作模型

• 未构建电话咨询的客户画像

• 未控制电话咨询时间的节奏

问题解决

工作模型

• 把整个工作流程平面化，根据咨询的目的倒推过程，安排每个节点的小目标，有体系地训练咨询师建立思维习惯，帮助新老咨询师快速建立自己的工作模型，掌握电话咨询技巧。

客户画像

• 沟通是双向的，在对话过程中，双方都有一个持续建立轮廓深化印象的过程，根绝咨询师遇到的情况给客户画轮廓图，假设和验证客户特征，分析客户的行为。不同的客户建立不同的画像。

时间节奏

• 一个咨询电话最多打4-7分钟，打多了对方还不耐烦呢，行业发展到今天，多数客户都或多或少有过被教育机构咨询的经历，但即便是这样，对方仍有意愿在良好的气氛中展开对话，他们可能也会很抗拒，而咨询师又必须将信息传递给对方并获得认可。