做过几年教育咨询的朋友相信都遇到这样的问题：一让客户续班交钱，客户就说再考虑一下!成交变得越来越困难，这些是所有咨询师都遇到的问题，然而，这个问题背后究竟是什么原因导致的呢？

1.基本不联系，续费时才打电话?

如果你的答案是肯定的，说明你平时和家长关系疏远、缺少沟通，对学员的情况不够了解，没有取得家长的信任。

我们应该保证每周至少进行一次回访，及时反馈学员在我们学习中心的表现和取得的进步，从而拉近家长和我们的距离。

2.学员有问题，是否及时帮助解决?

如果没能及时解决家长或是学员之前提出的问题，那么在我们进行续费的时候，家长会产生顾虑的心理，这无疑加大了我们的续费难度。

所以，当家长、学员在向我们提出顾虑或疑问的时候，我们一定要在第一时间给与反馈，尽最大的可能让家长满意，从而建立深厚友谊，取得家长和学员的信任。

3.个性化辅导方案是否创新?

很多学管师在续费时，课时计划还在墨守成规，没有创新，缺乏针对性。

学员在学习中心学习一段时间后，学管师要根据学员的学习近况对其教学计划进行调整，不能“一视同仁”。我们要让家长看到孩子的进步，现阶段存在哪些问题，我们是怎样帮助孩子解决学习困惑、提高成绩的。

4.把自己的想法强加给家长?

有的学管师在续费时，总是习惯性的把自己的想法强加给家长，这样往往导致续费时无法与家长达成共识，成单率下降。

其实我们在日常维护的过程中，就要提前做好续费铺垫，慢慢的引导家长，让其真正的接受我们的课程安排，并且认为我们是在关心、帮助孩子，这样续费才能水到渠成。

5.平时对学员关心不够?

如果学管师对学员不够关心，不了解孩子内心的真实想法，这对续费来说是致命一击。因为我们一直是按照家长的想法为孩子安排课程，而不是学员的，造成学员和老师不能够默契的配合，导致辅导效果不理想，进而加大了我们的续费难度。

续班本身并不难，难的是你要持续不断地对学生关心，如果家长把你当朋友了，你对学生又很了解，那么这个学生想跑都难。

把功课花在了平时，而不是临阵磨枪。平时就维护好家长和学生，维护的好坏直接关系续费，维护的原则是：真诚待人，直面问题，解决问题！

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