我们做在线课程有两年了，在线课程必须有服务期限，如果没有服务期限，学员没有压力就不会有学习的动力，结果一定会导致课程的完成率极低。

服务期限结束后，我们会解散学员群，过去没有及时解散，导致学员误会课程群永远有人在维护，课程结束很久以后学员在群里提问，没有人回答，就表示不满。所以我们现在会及时解散已经结束的课程群和活动群。

那么报名链接上说明了服务期限，有学员以各种理由要求延期，我们应该怎么处理？

我认为应该要有契约精神，契约精神是商业社会的基石，说好的事不能随便推翻。

再说我们给个别学员延期，对其他学员公平吗？

所以对学员的延期要求，我从来都是拒绝的。

有一位校长五月份买了我们两个课程，她是单亲妈妈，自己一个人带着孩子创业很不容易，有一个课程来不及看就过期了，她承认没有规划好时间是自己的责任，愿意再重新买回那个课程进行学习，我觉得她说得非常诚恳，就帮她再买回了那个课程。

很多校长误会我可以随意帮助学员延期，其实不是这样的，校长网不是我一个人的公司，我的股权目前是33%，以后再融资还会稀释，延期服务需要成本，我们要对全体股东负责。

关于课程延期的问题，我的观点非常明确，但是没有想到昨天有校长出示一张对话截图，上面是师训部的一个同事同意帮她延期。

我当时就懵了，因为我完全不知道师训部的同事会这么做。

校长网的情况是这样的：

我这边的团队负责校长课程的研发，讲课和班主任服务，我每天都和大家开会，对各种情况都比较了解，校长课程多是直播课，价格贵，互动好，服务重。

而师训课程目前都是和外面合作的，考虑到校长为教师培训支付的成本不能太高，目前做的都是录播课，服务只能做得轻一些，但是价格很便宜。

因为与别人合作，我们不需要研发和讲课，只需要在网上宣传售卖，所以就由新媒体团队组建了师训小组，增加了一些同事做内容审核和服务，新媒体团队是鞠老师负责的团队，办公室又不在一起，离我这边很远，所以我很少和他们开会，后来鞠老师说这样不行，就和我约定虽然师训部在组织结构上归属新媒体团队，但是在业务上由我负责，特别是内容审核和服务由我负责比较好。

因为各种原因，我对师训小组的会议参与很少，对团队的关注不够，沟通不足，给的支持和帮助都特别少，几乎是让他们自然生长。

我们卖的第一期师训是王飞雁老师的课程，服务期快结束了，这时有校长提出来要延期，师训组的同事竟然同意了，还很好心地问其他校长是否要延期，这样就导致有一个校长误会我们所有课程都可以延期。

然后她要求高单价的校长直播课也延期，我这边负责校长课程的老师也懵了，当他表示不能延期时，这位校长很生气，并且在群里对我们进行了批评指责。

怎么解决这个问题呢？

我是不能同意课程随便延期的，更不能只对个别人进行延期，契约精神是一切商业活动的基石，但是，导致这位校长产生误会，的确我们有责任，虽然师训部的同事向我承认了工作失误，并且因为影响了其它部门的工作，在同事群也表达了歉意，但我觉得这个事本质上还是因为我对师训小组的工作参与不够，如果能像鞠老师那样，新媒体部门的会议都去参加，多了解情况，肯定能避免发生这样的事。

作为师训业务的第一负责人，应该由我来承担全部责任。

为了解决那位校长体验不好的问题，我请校长课程部的同事给她延期一周，但我也无权随便给学员延期，所以我个人给公司账上打了999元，是那个课程的全款。

我处理对内对外的很多事情的时候，总是想着：我怎么处理这个问题，同事们都看着，处理得好，大家能从中学习，处理得不好，大家就跟着学样。这么一想，我处理很多问题都非常慎重，力求每件事都处理好了，让所有人都心里舒服，有时陷入左右为难的境地，想处理好的秘诀就是自己承担全部责任。

如果我们希望老师们责任心强，有契约精神，服务意识好，热爱学习。那我们校长先做好自己，带团队身教重于言教，榜样的力量是无穷的，假以时日，老师们就会和你一样，变得越来越优秀。