晚托班需要平衡好家长、老师、学生三方面的关系，如果这三个方面都有好的制度约束，并进行合理、人性化的管理，晚托班也就会朝着积极的方向发展。

家长管理

1.对家长的承诺：

不保证成绩的提高，主要培养孩子的学习习惯、生活习惯，保证家庭作业批改的正确率。

不承诺小孩的成绩，不是不给小孩提高成绩。提高成绩，是机构里的提优班做的事情，如果有这方面的需求，可以介绍他报我们的提优班。

2.让家长了解晚托班对孩子的奖惩制度：

奖：主要通过小礼品对孩子进行奖励。

惩：主要是小孩子的行为习惯和学习习惯，在老师的长期引导下，如果还屡教不改或者影响其他小孩子的学习，这种情况，我们会劝退，但目前腾飞还是没有被劝退的学生。

3.家长不允许进入教室

家长不允许进入教室，但学校会为家长提供专门的休息室，供家长等待小孩儿，内置图书，可查阅。

4.作业内容沟通

家长要将学校微信通、短信通中小孩儿的作业转发给我们。老师在反馈表上进行登记。

5.问题处理

家长的意见和建议，我们会及时处理和解决。但不允许家长与老师有直接冲突。

6.小孩儿接送问题

家长需说明小孩的接送情况，明确接送人是谁。如果临时改变，要提前说明。

7.提前离校申请

上班时间是16:30——21：00，小孩子不能提前离开学校，作业完成后会进行复习以及下一节课的预习。这些全部做完以后，我们会给他相应的一些提优。如果家长需要小孩儿提前离开要给学校进行申请。短期申请要提前一个小时，长期的申请要填申请单。

学生制度

1.不做与作业无关的事和影响作业的事。

这是一项笼统的规定。因为经过长期实践证明，无论怎么罗列细则，都无法涵盖所有可能出现的情况。所以，规则笼统概括，具体执行时按情况进行处理。

2.进行评比

名次代表大家的肯定，进行评比能激励小朋友形成好的行为习惯。小朋友们肯定都希望自己能取得好的名次。因此，每周在小朋友中进行评比。

评比在每周一进行。在16:30到21点之间，18:00点左右在吃饭，吃饭时间我们会抽出来10分钟左右给大家开一个小会，主要是对进步之星的奖励，以及本周事项的规划。

教师制度

晚托班所有的环节当中，最重要的一环是老师。

1.开班前准备工作：

为了让老师在家长和学生之间游刃有余的开展工作。在开学之初，老师要做一些准备。

（1）准备资料和答案

了解学生用的是什么教材和资料，资料统计好了之后机构会统一购买。

开学前几天，老师们要至少把期中考试前的内容和答案整理出来。这样如果有老师休息了，别的学科的老师也可以帮助他批改学生的作业，不影响老师的正常休息，大大提高了工作效率。

（2）新生登记

登记信息包括姓名，学校、家长电话，各个科目学习情况，由谁接送，是否是提优班的学生（如果是，上的是哪个老师的科目；如果不是，我们会根据他的学习情况，进行推荐，将他转为提优班学生）。

因为我们并没有承诺提高孩子的学习成绩，但我们会养成孩子良好的生活和学习习惯。这些好习惯养成之后，家长会很欣喜孩子的改变，也会非常信任我们的老师，如果他的孩子有提优的需求，我们就可以进行推荐。

2.教师常规管理

（1）提前15分钟进入教室

准备好答案，资料，出勤，反馈表的登记。如果有孩子没来，打电话确认。

（2）定期电话回访

每个老师分5到6个学生，定期进行电话回访。

（3）检查作业签字确认

我们的老师分语、数、英三个科目。作业的检查老师，需签字确认，并在反馈表上写上孩子作业完成情况，包括正确率、用时、做完学校的作业之后有没有做提优或者别的作业。

（4）课堂表现记录

课堂表现记录是对孩子的一些表现的奖惩。上面有一些加减分，会把分数写上去。当天分数靠前的会给发一些小奖品，或者获得我们腾飞通用的阳光币，在前台兑换礼物。

反馈表一周带回家一次，家长签字。每周统计出，进步之星、文明之星等奖项，会买一些礼物和奖状作为奖励。

我们对学生的管理是登记表和反馈表。对老师的要求是正确率100%，有问题在反馈表中核实。

（5）语文特殊性引起答案标准不一的问题处理

语文的特殊性导致在一个学校认可的答案可能在另一个学校就不认可了。这种情况下一定要及时跟家长沟通，在家长还没有找到我们之前，先跟家长道歉说明原因，家长就会理解。提前告知，家长也会觉得我们很负责。

（6）对家长反映的问题一定要及时处理

有小孩的家长来接小孩儿时发现：有小孩在教室读书。但是他家小孩儿喜欢安静，这个家长就提了这个问题。针对这种情况，我们专门开设了一个阅读背诵班，一个英语听力班，这样完全分开，家长看过也很开心，学生也会学的很好。

（7）特殊问题案例：

案例一:有一个小学二年级的小孩儿，看到有同伴有一个非常漂亮的铅笔刀，就趁人不注意装到自己书包里了。有一个老师看到之后，知道这个孩子的家长比较难缠，就问我怎么办？

我问这个老师，刚才班里有没有小孩出去、说话或者做小动作等等，告诉我一下。我了解到这些情况以后，就到了教室，将老师告诉我的情况说了一遍，但并没有告诉孩子们是老师告诉我的。我告诉他们因为我们教室里面有一个微型摄像机，能够记录教室里的一切情况。当时拿东西的那个小孩儿听到这里就坐立不安，看起来很紧张。

接着，我说大家休息十分钟，可以去喝点水，去隔壁玩会游戏或者去一下洗手间。过了10分钟过后，我们提醒那个丢东西小孩子再找一找，结果他在他的书包里找到了铅笔刀。他很奇怪，怎么又出现了呢？

我给他的理由是你可能放到书包最里面了，下次你再细心找一下。当然，这位小朋友有情况找老师，这是对老师的信任，我们要给这位小朋友加分。

后来，我们给这位小孩儿家长做了一次回访，了解到，这个孩子自己之前也有一个跟这个一模一样得卷笔刀，那个卷笔刀在上一家机构丢了，她心里面可能以为这个就是他丢的那个，然后给收起来了。我们跟家长建议，既然小孩子喜欢，何不再给她买一个，后来家长就给小孩儿又买了一个。这个事情就完美解决了。

案例二：有一个小孩，平时都是妈妈发信息过来了解小孩的作业情况。突然有一天，可能学校的短信通换号码了，孩子的作业情况，全部发给了爸爸，这个爸爸每次都说把作业转发给了我们，但是我们确实没收到，然后，他就来机构吵。

了解到情况以后，我就问了家长是什么事情。他说他家小孩昨天英语默写特别差，问我们有没有给检查作业？我问了相关老师，了解到作业是小孩儿自己记在作业本上的，老师都检查了，没有这项作业。他爸爸说，这是学校临时通知在短信通上的作业，转发给老师了，当时态度很恶劣。

但是我还是微笑的对着他，听他把话说完。等他说完后，我说你能把你手机里转发的操作流程，再操作给我看一下吗？我看看是不是哪里出现了问题。后来这个小孩爸爸把转发流程又操作了一遍，原来他在操作中没有长按信息进行转发，而是直接在信息栏里把老师的号码发送出去了。这就相当于回复给短信通平台一个号码，并没有转发。知道原因后，他很不好意思跟我们道歉。

我们对老师的要求是不能跟家长有冲突，如果家长性格比较暴躁，说一些难听的话，我们就让他说，等他说完了再来想解决的办法，这样家长才能够信服你。

如果，他说难听的话，你也说难听的话，那就会使得两方面都不高兴，甚至家长就不让小孩儿在这边上下一期课了，这都是有可能发生的。

还有一些细节，比如每周的班会主持，为学生提供提优材料，比较多，不一一列举了。

3.怎样提高老师积极性？

轮休制度：

腾飞的晚托班最开始是没有休息的，后来开始轮休。

周五所有老师必须出勤，因为周五学生的作业量，相对比较多，周一到周四按科目来轮休。

每个班有语、数、英三个老师，A班休息英语老师，B班就休息数学老师，C班语文老师休息。就相当于两个班的老师带三个班。这也是我们为什么让所有的老师将各个科目的材料准备好的一个原因。

机构资料库：

即使这些材料准备好了以后，学校会不会有一些其他的作业？也有。我们用的的方法是，将孩子每次考试的内容不论是哪个学校都进行复印。因为很多学校用的测试题是一样的，只不过有时候可能考的先后顺序不一样。这时候我们就可以用已经考过的试卷给后面考的学生对答案。这个不单单方便作业的批改，这也是机构资料库的累积。一些孩子经常做错的题，重点题，我们可以进行整理，也可以成为提优班的资料。

轮流负责人制度：

我们每个年级都有一个负责人。新老师不参与，这个负责人由老教师一个月轮流一次，这样做的好处是既做管理者，又做被管理者。可以使得老师既锻炼了管理的能力，而且懂得相互配合，给人方便也是给自己方便。既锻炼自己又融洽大家的关系，何乐而不为呢？