听完左老师讲一对一教学流程，突然发现我们班课让老师做回访是个大bug啊！想到这里我几乎要跳了起来……
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请先思考一个问题
做班课的你，是如何做服务的？
我是一个教学型校长，做的是班课，我不擅长营销，过去一直认为踏踏实实把教学做好，靠家长口碑转介绍才是王道。
说句老实话，过去我不大看得起一对一业务，认为他们把资金都投入在市场营销方面，交易成本那么高，收家长那么贵的费用，而且因为一对一模式的利润太低，只能给老师很低的收入，这样怎么能吸引优秀的老师呢？再说学习是一件长期的事，费用太高，家长的经济负担太重了。
我相信很多做班课的校长会有和我类似的想法，重教学轻营销，并且还以此为骄傲，其实这是不对的。
在创业初期，特别是做第一个学校的时候，重视教学重视口碑，做到极致，也许不需要做什么营销就能发展起来。但是，如果校长一味地轻视营销，如今行业竞争这么激烈，企业会发展很慢，企业发展很慢会有什么严重后果呢？你的老员工跟了你那么多年，他们看不到更美好的未来，会离开你自己去发展，我想这是每一个创业者会感到特别难过的事。
所以不管怎么样困难，只要在现金流安全的情况下，我都要坚持去开新的校区。
开新的校区，一定要学习市场营销。
我做第一个校区的时候，自己带八个班的英语，但是整整三年，我没有拿过一分钱工资，把钱都分给了老师，这才吸引了一批优秀人才加盟，然后迎来了后面的蓬勃发展。
但是我们去开分校，可以要求分校的校长三年不拿工资吗？再说现在不比以前，培训机构越来越多，竞争越来越激烈，你不做营销别人在做营销，你觉得自己的教学好，别人也不见得教学就比你差了，再说如果发展缓慢，生源太少，能给老师的薪酬十分有限，留不住优秀老师，怎么敢夸口自己的教学好？
所以我经常对市场型校长说要重视质量，又经常对教学型校长说要重视营销，两手都要抓，两手都要硬。
也许白天不懂夜的黑，我不知道市场型校长去抓教学有多困难，但是我深刻体会到教学型校长去抓营销有多痛苦。
我两次组建咨询师团队，都因为做不出业绩而两次解散，最后我认为班课学校就不适合有咨询师，做低价课引流更简单有效一些。
校长网校长社区成立校长商学院，每个月推出系列直播课程，五个专职讲师，有三个以前做班课学校，有两个以前做一对一学校，就是陈老师和左老师。
物以类聚，人以群分，过去我私下交往比较多的是班课校长，和一对一校长交往不多，因为觉得自己不会去做一对一，所以对他们的业务也没有什么兴趣去了解。
但其实我们在做班课的过程中，不断遇到家长有一对一的需求，一方面每个人的经济情况不同，需求是多层次的。另一方面，很多家长认为孩子的时间成本更宝贵，宁可多花钱享受个性化的服务，也不愿意混在班课里进步很慢。
因为校长商学院是收费课程，我必须要保证课程品质，在正式开课以前我要帮他们过课，每天我都组织全体讲师做教研，给下个月的课程提意见建议，大家没有看错，我们讲师每天都要开会讨论，作为一个教学型校长，我对课程品质要求很高。
因为校长网课程的需要，我不得不认真去听陈老师和左老师的课，听完以后非常震撼，如果我们班课校长早一点去学习一对一的营销技巧和服务精神，那我的学校，毫不夸张地说，现在的学生会多出两三倍。
举一个例子：
左老师的课讲一对一班主任的服务，他们的流程，学生首次课以后，班主任要给家长打电话，询问课程满意度，如果不满意，班主任会想各种办法去解决，直到家长满意为止。
我听到这儿突然想到：我们班课第一次课结束，都是要求老师做回访，可是这么多年来，从来没有哪个老师和我说过家长对他（她）的课不满意。让老师自己做回访，家长怎么好意思直接对他（她）说不满意呢？就算家长说了，老师也太不可能来汇报，一则要面子，二则换老师会影响他（她）的课时费提成。这是一个大bug！我想到这里几乎要跳了起来。
家长的需求没有被满足，他（她）很可能不来反馈意见，而是决定再找一家别的机构试试吧。
我们没有班主任的角色，只有行政和前台，他们给家长打电话一般要到续费的时候，这时候再去挽回不想续费的家长，其实已经太晚了。
我们做班课，没有班主任这个角色，也不可能像一对一那样服务做得那么细致，但是每一个新来的学生，首次课以后，请行政老师给家长打电话，以第三方比较客观的立场去调查用户满意度，如果有不满意的，努力去想办法提高满意度，这还是有可能做到的。
为什么我们那么多年都只是强调请老师做回访呢？而想不到让第三方去做回访？因为我们没有主动做服务的精神，家长不满意，要等家长自己提出来我们再去想办法解决，而不能做到未雨绸缪，防患于未然，把家长的不满扼杀在摇篮里。
同时，我认为我们每一个人的知识都是有局限的，被局限在自己过去的经验里，如果我们能够虚心向不同业务类型的校长学习，就能拓展自己知识的边界，甚至就能突破自己工作方面的瓶颈。
所以我又把左老师的课仔仔细细地听了两遍，明明有课件下载，我还是做了笔记，写笔记是一个输出的过程，让我又有了新的感悟。
我认为一对一的服务精神，重在主动及时的沟通，班主任首次课后就主动去询问家长的意见，“主动”和“及时”这两点特别重要，我们现在带团队，也提倡服务精神，但我们却习惯等老师有问题来找我们，我们再去解决，但老师往往有想法不说，工作体验不好就有离职的想法，等他来提离职，我们再想挽回就很难了。如果我们在新人刚刚入职不久，就能主动去询问他们的工作体验，询问他们遇到的困难，看看是否有办法能帮助他们提升工作体验，这样岂不是更好？不仅带普通老师是这样，带干部也应该这样。
招生不容易，每一位学生都要珍惜，招人更难，每一位老师都应该珍惜，及时并且主动地沟通，能提升他们的满意度，非常值得去做。
