我们常常会遇到这种情况，一些商家在开业之初，发展很迅速，短时间便做得红红火火的。但没过多久，只要你留心观察就会发现：该商家便不知不觉地悄声匿迹了。因为他们只是一味地注重销售市场的扩展而忽视了销售市场的巩固。一个对于服务质量和产品质量不持之以恒把关的商家只会导致自己的销售市场不断地萎缩甚至只能以倒闭收场。

根据相关的不完全统计，每个商家每年都要损失20%的顾客，而争取到一位新顾客所花的成本是留住一名老顾客的6倍，但更严重的是假如失去了一名老顾客，则是要通过吸收10名新顾客才能做补偿。如此恶性循环下去，失去一名顾客对于自己商店的经营无疑是一种极其不利的。归根到底也就是商家的口碑问题。

陈女士就深知这个道理，所以她对于树立自己店铺的好形象特别在意。她认为口碑就是一种无形但又是最行之有效的一种宣传广告。

陈女士经营着一家美容美发店。为了能够吸引到更多顾客来她的店里消费，她在门口贴了一张精美的海报，并打上了标语：凡是推荐一名朋友前来消费，推荐者可以免费洗吹剪一次。这招果真奏效，很多人都冲着这个优惠信息而来。一群朋友结群而来理发的也特别多。但她并不只是一味地想在短期内赚取到更多的注意力和金钱，而是通过这个宣传将自己的店铺推销出去。陈女士在质量和服务上十分仔细小心，尽量满足顾客的所有要求。

作为一名服务业的老板，她深知假如自己的服务做得好，顾客肯定会或多或少推荐一些朋友前来一试：这样顾客的“连锁反应”就能给自己带来源源不断的顾客，这样的宣传就可以做到省钱又省力，而且行之有效。

老顾客就是最有利的广告

1． 老顾客就是最好的广告。商家对于口碑都抱有非常高的信任度，所以商家应该学会去树立自己商店的口碑。但这个口碑又是从何而来呢？很显然就是新老顾客间的口口相传。所以抓住老顾客的心，其实就等于有了许多移动的广告牌。口碑是一个店铺的灵魂，是店铺一种无形的存在，它也可以说是店铺形象最好的代言人。所以对于任何一个商家而言，老顾客都是他最好的广告，是一个能说会道的活体广告。

2． 善经营，喜新不厌旧。很多商家都会犯这样一个错误：一味地追求吸收更多的新顾客，而忽略将老顾客留下。只懂得进攻，却不懂得防守，那么即使是打下了很好的江山，也会因为自己的不以为然很快地失去。喜新不厌旧，只有这样，商家才能赢得比任何广告都有效的顾客口碑。

老顾客，就是一个最好的广告

再好的广告也不及顾客的口口相传，留住一个忠实的老顾客其实就等同于守住了一个最好的广告。