邱女士前两天带着女儿来到一家美发店烫发，女儿相中了美发书上一款新式发型，店主说本店烫发价格便宜，只需要３０元钱。看价格挺便宜，邱女士的女儿高高兴兴地准备烫头，可花了一个小时烫完的头发竟然没有一点弯。邱女士当即找到工商部门理论，业者退给了邱女士３０元钱。

有着多年丰富美发经验、在洛阳路附近开了一家美发店的赵先生告诉记者，影响美发尤其是烫发效果的因素很多，比如根据顾客的发质采用的烫发药水，根据顾客发质选择的“杠子”粗细，烫发人员卷发的技术，剪烫前后的打理等等，有的小店打出低价吸引客人，可却将烫发药水的质量缩水，有的用一瓶几元钱进价的私配的烫发水，对头发伤害自然很大。有的烫头方法对技术的要求是很高的，美发者需要从外地经过专业培训才能胜任，比如一种烫发是通过烫发器内加热来烫发的，如果操作不当，极易造成头发折断。

他们店中总会遇到因烫发失败而前来修复的顾客。赵先生还告诉记者，锦州美发业近年的竞争集中到了概念上、价格上，有的店一味炒作烫发概念，有的打出低价烫发剪发的幌子，这其中个别店将概念换新而烫法不换新，有的将烫发产品的质量降低，有的先抬高价格再打折，折后价位与实际价位并不差多少。

一些精明的消费者对此并不买账，上了当的消费者四处投诉，这些或多或少地都会影响美发业在消费者心中的公信力，可以说低价竞争虽然是美发业常用的一种手段，但如今它早已不是市场竞争的法宝，暗藏的各种陷阱早已露出马脚。

增加美发技术含量是不二法门

在价格战日益退后的市场情况下，增加美发的技术含量，提供个性化服务成为另一种市场需求。记者在近日的采访中发现，锦州的美发业中一些大型美发店定期、不定期地进行国际流行剪、烫发技术地引进和培训。解放路附近一家美发店的老板告诉记者，几乎每个月店里都要花高价请省内剪发高手来店指导，有的看哪个剪发大工的手法不对，还要现场纠错、指正，有的还手把手教学。

这家店的老板说，他的这个店，当时在锦州还是小美发店居多的时代里装的修，是最前卫的，面积１００多平方米，落地窗显得宽敞、大气，靠环境曾经吸引了不少年轻消费者，可现在不同了，环境高档的大型美发店太多了，环境都营造的不错，为了吸引住客流，在服务上各家美发店更是提高竞争，有的为等候的顾客倒水，有的专门在店内设置电视，都想给消费者打造一种无打扰、舒适的美发环境。

价格战也是一打再打，可以说生意是越来越难做了，美发业竞争的最后焦点现在又回归到起点－－技术上。每次请“师傅”都要花大价钱，可这也不容易改变，因为剪发工的技术不过硬，剪发跟不上潮流，肯定没有回头客。服务、环境再好，消费者来美发店还是图剪发的技术。英特购物中心附近一家美发店前几天还请来了一国际知名剪发机构——汤尼．英盖的剪发人员，驻店几天给本店培训。

要发型更要造型

美发业是个前卫、时尚的行当，此行当中人多数都爱追新求异。一些顾客在美发前，通常都要跟美发师沟通自己的职业、年龄、做发型的场合，以此让发型师为自己设计发型。有的发型店从中嗅到了商机，在美发同时推出造型服务。标榜５造型发型店的高国智经理告诉记者：“如今消费者到发型店已不是简单地做头发，她们通常有很多的想法，有时需要业内人士做参谋，让她们的发型与整体更搭配。

比如前几天一位女士来到发型店告诉我，她第一次见男朋友的父母，想让我帮助设计个发型，而且发型必须与服饰和她的个性相配，我帮她做了个很乖巧的发型，又让她与店里的色彩顾问沟通，根据她的肤色和职业，色彩顾问帮她化了个淡雅的妆面，又陪同她买了几件适合发型的衣服，还有饰品。结果过几天她来了，说对方的父母对她非常满意，两个人如果顺利的话，今年十一就要结婚了。

有时一个完美的外表，加上良好的修养的确能给社交带来一些影响。现在美发业竞争这么激烈，靠技术，靠给顾客提供更多美发附加服务已经成为必然。这种理念在大城市的美发业中非常流行。”该店的形象顾问耿歆然是驻店顾问，曾在北京工作多年。她认为，在时下美发竞争非常激烈的情况下，必须为顾客提供更多的与美发相关的服务，比如色彩咨询、陪同购物都是已经得到市场验证的美发外延服务。

发型在一个人的形象中占有很重要的位置，但同时发型又与职业、性格、色彩、服饰等方面密切相关，有些中年女士觉得直发显得年轻就留直发，可年龄与发型语言还是不太合适，完全可以通过专业咨询重新设计一款发型。高经理还告诉记者，现在的消费者都追求个性化，追求个性化就有塑造适合自己造型的需要。

有些美发店进来的顾客都几乎做一种发型，最近几年流行卷发，街上很多女性都顶着一头卷发出门，有的发量多或脸形较大的女性其实并不适合卷发，有的梳卷发焗颜色，但颜色与肤色、职业不相配，这些都是美发者的误区。现在有通过发型想打造整体造型的女性消费者特别多，提供色彩等影响形象方面的咨询，帮顾客打造整体形象，增加美发的附加值，具有更强的市场竞争力，是美发业未来竞争发展的焦点。