化妆品市场无论网上或网下都蕴藏着巨大的商机。这自然吸引了大量商家进入，网上也不例外。

一方面，化妆品的高额利润给投资者带来了巨大的商机；另一方面，激烈的竞争却带来了较大的商业风险。化妆品行业激烈的竞争，使得一些缺乏核心竞争力的网店纷纷被迫关门。高收益通常伴随着高风险，令众多商家“进亦忧、退亦忧”。

如何在激烈的竞争中脱颖而出？这个问题一直困扰着众多的投资者。

“爵士乐”的老板王纪东在短时间内就实现了这种飞跃。在一年多时间里，王纪东经营的化妆品网店从每月不足1万元的销售额，增加到了目前最高的12万元。按照该行业30%的利润计算，王纪东月收入最高达到3.5万元！

经营秘诀

积累回头客

在网上开店之前，王纪东是一名软件工程师，曾经先后在一家加拿大的软件企业和一家医药网站工作。一直以来，王纪东拿着6000元以上的月收入，过着都市白领轻松的生活。

2003年4月，一位在眼镜公司工作的朋友向王纪东介绍了眼镜行业的“暴力”。并且该朋友表示，如果王纪东有兴趣投资眼镜店，他可以帮助解决进货渠道的问题。

然而，刚开始的经营却远远没有达到王纪东的预期。虽然隐形眼镜行业利润颇高，但是毕竟需求总量有限，形成不了规模。从2003年4月到7月王纪东的网店月收入最高仅仅在3000元，这还不及他上班时薪水的一半。

总结几个月来的经验，王纪东发现购买隐形眼镜的人群主要是18岁到35岁之间的女性。因为这个年龄的女性特别爱美，一般都不愿意使用框架眼睛。那么，“爱美的女性肯定也需要化妆品”，于是王纪东的把目标瞄准了化妆品。

从2003年8月开始，王纪东开始了转型之路，他准备经营隐形眼镜的网店逐步过渡成为一家主要以经营化妆品为主的网店。因为在卖隐形眼镜的时候积累了大量的老客户，于是王纪东很快就打开了局面。从前年8月到去年9月短短一年的时间里，王纪东的网店在化妆品行业的排名从原来的1100多名飙升到了第25名。到目前为止，王纪东依靠化妆品的经营，已经跻身网上所有网店排名的百强。

重视每一个客户

“80%的利润来自于20%的老客户”，王纪东自然明白这个道理。因此，在经营的时候他总是努力去抓住每一个客户。

去年初，一位吉林电视台的女记者在王纪东的网店内购买了一件价值30元的化妆品。虽然仅仅只是一笔30元的交易，但是王纪东仍非常重视。他为这位女记者精心挑选了其中的一件，并且将它包装得很好以最快的速度寄了出去。这位电视台的女记者在使用了该产品后非常满意，又陆续地购买了一些化妆品。

顾客的赞誉是最好的宣传。几次交易以后，这位女记者开始向电视台的其他的女同事推荐王纪东的化妆品。到现在吉林电视台的很多女性工作人员的化妆品都是在王纪东的网店购买的，并且交易的数额还在不断扩大。

从那位女记者第一次购买30元的化妆品到现在，从她这个渠道购买的化妆品总数额超过了2万元。

完善物流体系

网上1000多家化妆品网店的竞争是全方面的，在每个商家都在承诺让顾客在最短时间拿到商品的时候，王纪东无疑又走在了前列。为了能最大限度地提高物流的效率，王纪东把货物发送的任务交给了物流公司。

目前，王纪东网店送往上海、浙江和江苏的货物，在成交后的第二天中午一定能到达客户的手中。

王纪东认为，保证物流的畅通是一个网店正常运营的根本，而将货物交与物流公司打理则大大提高了物流运送的效率，也可以让自己有更多的时间在经营的其它环节去多下功夫。

投资建议

王纪东表示，顾客一旦使用假化妆品，不但不能美容还很可能被毁容。因此，顾客对于质量的担忧是网店经营最大的问题。“如果没有顾客的信任，对一家新开的网店来说很可能是致命的。”

王纪东认为，推出“承诺无条件退货”等售后服务对于提高顾客的信任很有必要。

另外，为了获得顾客的信任，产品的定价也是十分讲究。王纪东表示，在化妆品的定价上一定要适中，不能太高也不能太低。价格高了会没有竞争力，消费者会认为有“宰客”嫌疑，从而会失去对商家的信任；而价格低了则会引起顾客怀疑该产品的真假，因为消费者总是认为“便宜没好货”。

所以，王纪东在商品的定价上总是先参考多家网店的价格，再为自己的商品定一个最适合的价格。

新开收藏品网店投资收益表

经营品种―――化妆品

规模―――小型网络店铺

等级―――中高级

经营模式―――全职

总投资―――2万元左右

月营业额―――平均每月销售额8万元―10万元，销售毛利率约30％

支出―――邮费以及平台交易成本占销售额的2%-3%