书店是传播文化的行业，经营的图书产品具有文化和商品两种属性，作为书店最基层的员工，必须接受相关的专业培训才能做好本职工作。我认为书店基层的导购（营业）员需要培训的基本内容应包括以下几个方面。

融入书店——企业文化培训

新员工进入书店工作，首先要让他们融入书店，只有对书店有认同感，才能把热情投入到工作中。因此新员工入职时应该进行有关企业文化的培训，主要内容为：了解书店的发展历程、商业模式、经营理念等，重点给员工讲述书店的价值观，帮助员工融入企业文化。

了解专业——图书行业的基本知识

图书行业的专业知识内容丰富，涉及面广，就书店一线营业员来说，主要是了解行业概况、图书产品基本知识等6个方面。

了解行业概况，目的是让员工了解目前图书市场的现状和未来的发展前景。培训要点：目前国内图书零售市场概况和未来发展趋势；国内出版行业概况和未来发展趋势；图书市场潜力；目前国内读者消费特点。

了解产品知识，就是了解图书专属的特性，要点为：图书定义，图书的商品属性和文化属性，图书的基本结构和组成形式，图书的生产制作流程，图书与其他媒介（报刊、 网络、电子出版物）的关系，出版、出版物、发行的概念，出版物发行的有关规定等。

了解产品知识还必须了解图书版权页上的相关信息。如书号每个组成部分的意义，版次、印次以及版本的常识，如：初版本、再版本、修订本、增订本、重印本、缩印本、合订本、单行本、平装本、精装本等。

图书的主要分类。主要是了解中国图书馆分类法，并以此为基础，掌握不同图书的分类方法。

图书的类别和对应出版社的基本情况。图书的出版单位是出版社，也就是图书的生产厂家。书店的工作人员，必须了解本书店主要经营哪些类别的图书，这些图书对应的重点出版社的情况，如文学类图书的重点出版社有人民文学社、作家社、上海文艺社等，学术类图书重点出版社有商务印书馆、三联书店、广西师大社等。

如何评估图书。要想做好书店导购，必须了解图书商品，因此，如何评估图书是培训的重点，主要内容包括：评价图书质量的四个标准：①政治、思想；②知识性、学术性、艺术性；③文字和装帧质量；④时代感和风格。做到这一点可通过了解有关图书信息实现：书名和副题、编译者、出版社、版本、图书的内容概要、该书的相关资料、图书行业专业报纸、当地报纸、电视等媒体的评价情况。还应了解图书对应的读者范围，辨别图书的版本。

了解图书的卖点。这是营业员要了解图书的关键。培训要通过具体的图书案例，讲解、分析如何把握图书卖点，以便今后在对顾客服务中能有针对地推荐介绍。

做好服务——导购的几项基本职责

书店营业员的基本职责培训也是必不可少的。主要内容包括：基本礼仪和书店服务语言行为规范；导购员的基本职责，如理货、导购、发展会员、与顾客交流、防损防盗等。除此之外，还应特别讲解如何避免读者抱怨产生及处理一般读者抱怨的技巧。

书店经营管理知识

作为普通的营业员，有必要了解书店的有关经营管理知识，这样利于营业员从全局考虑问题，把各项工作做得更好。

管理方面主要了解：①有关业务流程，如书店的营业流程、图书的进销存管理流程、财务管理流程等，要让营业员详细清楚地了解，重点是流程每个环节的要点；②书店卖场管理，如卖场氛围营造需注意的几个问题，如何保持店面的清新感觉等；③书店商品管理，如：采购进货的数据来源、进货渠道、进货的频率和总量控制等； 图书的广度和深度、价格的梯度对销售产生的影响；④书店安全管理，主要是防止图书丢失、消防安全、意外防范等。

经营方面主要了解：①店堂促销的五种形式及其运用，以及如何开展店内促销。主要为：导购推荐——做好对顾客的导购工作，要了解哪些知识；展示促销——如何利用现有的图书陈列展示吸引读者注意，促进销售；价格促销——价格促销有哪几种基本的形式；文字推荐——书店运用文字推荐有哪些形式以及这些形式的具体运用方法；音像演播——哪些类别的图书采取音像播放的方式比较有效。②如何提升赢利能力。需要了解提升销售业绩的途径：提高客流量、提高购买率、提高单人的购买量、提高顾客回头率、延长产品线、提高周转率、提高毛利率等。

书店员工的操作技能

营业员是书店最基层的人员，具体事务都要靠他们动手去做，因此必须掌握基本的操作技能。营业员最基本的操作技能包括：

一、图书的陈列摆放方法和技巧，如考虑图书的分类、畅销程度、内容情况、封面色彩、开本大小、厚薄、同类产品、复本量等情况，掌握常用的几种图书艺术造型码放方式。

二、图书打包与包装。进退货时打包——标准包的规格（体积、重量标准）、包装纸的要求、图书摆放方法、绳子如何扎等。销售时打包——图书进行礼品包装时的几种包装方法。防护包装——如何塑封图书。

三、图书管理软件的使用。图书管理软件是书店不可缺少的管理工具，书店营业员必须掌握图书管理软件的正确操作流程和使用方法。

以上是书店营业员必须接受的培训内容，当然，各店可根据自身的具体情况进行调整。