一、测评

1、咨询师接受学生时必须进行完善的心理测评，了解学生的心理特点和行为习惯，以书面的形式向教务处提出报告和建议；

2、入学前必须对学生所补课程的学科基础进行正规的试卷测评，大致了解学生存在的问题，同时为代课教师的工作绩效评价提供依据；

3、咨询师必须认真填写《学生情况分析表》，与家长和学生做比较深入的交流，并按要求填写完整，供教师参考。

二、对接

1、上第一次课前2天，由教学主管牵头，同咨询师、教务主管议定学科老师；

2、咨询师牵头，组织学习管理师、教务主管、学科老师座谈学生的基本情况，签订《辅导目标责任书》；

3、上第一次课前一天，学科老师向教导处提交《首次课教案》和《个性化辅导方案》，所在学科教研组长组织说课，不足之处及时修正；

4、上首次课前10分钟，咨询师带领学生和家长与任课老师座谈，交流学生的基本情况；

5、上完2次课后，教导处组织咨询、任课老师和学生家长召开第一次家长会，再次商讨确定《辅导计划》，若课时不足可以扩单，家长签字认可后执行。

三、关于计划和方案

1、计划的制定必须坚持科学性和针对性；

2、必须有具体的课时规划和辅导进度明细；

3、必须有具体的阶段测试安排，中间若有必要调整计划（例如要增加课时密度），必须重新拟定辅导计划并召开家长会，家长在《计划书》上签字确认后执行。

四、过程监督落实

1、每次上课前一天，老师必须向学管处提交《教案》，教导主任亲自或委托教务主管、教研组长批阅签字。不签字的教案一律无效，所上课时不计工资。上完课后教务人员将教案及时归档；

2、教学主管和校长不定期抽查《教案》，出现无教案上课现象或未签字现象将对教师及相关责任人追究责任，每人次罚款50元；

3、上课时，校长、教学主管或学管师不定期巡堂，发现异常情况及时提醒及时纠正；

4、每次课后老师必须认真填写家校联系卡，学管师经常核查落实；

5、学管师每周至少抽查10名学生的教学进度是否与计划相符；

6、任课老师每6次课组织一次月考，考试后要有质量分析报告，并以书面形式提交给学管处，学管处组织老师向家长反馈。

五、回访制度和流程

1、学管处合理安排时间，保证每位学生的家长每周至少接到一次由管理层打来的回访电话；

2、回访电话可集中在每周日晚9：30之前打，回访电话一定要有记录；

3、流程：分配学生——了解学生——电话沟通汇报工作——征求意见——提出建议——挂机——填写回访记录。

六、家长会的基本模式

1、准备：任课老师写出书面的《学生情况报告》，包括现状报告、已达到的成效、存在的问题、下一步的方案；

2、召开过程：学管师主持——任课老师发言——家长发言——交流——学管师总结——记录——宣读记录的重点内容——散会——教学主管协商加课方案家长签字（时间不超过1小时）；

3、效果：报告进展——沟通建立感情、达成共识——修正完善方案——加课；

4、时间安排：每次月考后。

七、培训和谈心

1、心态培训，恩威并重；

2、教学方法培训，刻苦训练；

3、中心主任和教学主管每月跟校区所有老师至少谈心一次，关心家庭，关心生活。

八、奖惩措施

1、学生因为老师上课好而续费，老师奖励续费金额的1%；

2、教务维护奖励续费金额的0.5%；

3、教导主任维护奖励续费提成的剩余部分；

4、因服务不好的原因每退单1人，提成退回，扣责任教师100元，扣教务50元，扣教导主任100元；

5、对接、教案、计划、家校联系卡、回访、月考、家长会等各项，不定期抽查，每发现违规一次，扣相关责任人20元；

6、重视过程管理，罚不是目的，目标是把平时的工作落到实处。