我在国企工作很多年，深知大锅饭的弊端，也深知企业内论资排辈的弊端，所以我的创业团队，一定要收入和业绩挂钩。
但是有的工作岗位，很难有量化的指标，比如行政人事这些部门。
我们行政的工作很杂，除了上课和人事以外，剩下几乎所有的事都归行政部门负责，比如排课，前台接待，市场宣传，网络，活动，选址装修， 日常维修，物品采购，图书借阅，信息管理系统输入，催费，家长意见调查，学生兑换礼品。。。。。。
排课是非常重要的工作，不同程度的班级，时间安排是否合理，不同程度的班级，配备的老师是否合理，一方面要和业务组 长沟通， 了解各位老师的特点，另一方面也要听取家长的反馈意见，及时把家长的意见再转告给各位业务组长。
因为我们老师的收入和学生人数有很大的关系，有的班级人数多，有的班级人数少，所以排课问题比较敏感，为了防止挑肥捡廋， 我做了一个规定：行政开新班以后，发新班通知书给老师，老师必须签收，如果老师觉得这个班自己带不了，行政经理已经无权再 更改，老师必须去校长办公室说明理由，如果理由充分，由校长通知行政更改。
这么多年，除非是老师怀孕或离职，几乎没有课程更改的机会。
因为更改已经签发的课程需要通过校长，行政排课会比较谨慎，对各老师的能力会做比较深入的了解，防止排课失误。
老师一般也会尽力而为，既然排了课就不希望让校长认为他因为能力的问题带不了，以后发展会受限制，会影响升职。
为了突出行政排课的权威，我们学校前几年都是副校长兼行政经理，职务级别比业务组长高，如果班课因为怀孕离职等原因需要换人，
行政安排老师接班以后，有时会和组长们打招呼，希望组长们能多帮助老师顺利接班，组长们会比较重视，接班接得不好，家长投诉或退费，不仅给学校带来损失，也增加了行政的工作负担。
为了提高行政的效率，我们尽量保持原有的班型，春秋周六班，寒暑假自动转为一三五班，春秋周日班，寒暑假自动转为二四六班，上课的钟点，地点，老师尽量不变，学生如果不适合这个班的程度，可以转班。有的学校到暑假就重新排班，分第一期和第二期，每天连续上课的效果并不好，如果学生非常多的话，行政重新排班通知家长的工作量很大。
我们暑假课程20次，每周上三次，分一三五班和二四六的班，上到八月中旬结束，老师休假12天，暑假难免遇到学生旅游的问题，我们很多家长会等课程结束后再安排孩子旅游，八月中旬以后天气没七月份热了，旅游景点的人也少些，孩子的作业也完成了，可以轻轻松松地玩半个月等开学。但也有些家长带孩子七月出去玩，也就耽误两三次课，回来以后可以补课，也可以不补（如果不补，少上的课退费）。
我们行政的工作，责任到人，由行政经理负责分配任务和检查工作。
行政经理两名，工作有分工，一个主抓排课，一个主抓前台报名。分配任务希望能做到公平公正，我们行政有个工作是大家都不愿意做的，就是催费，有些家长会要求试听，有些家长交费时只交了一部分钱，需要行政及时催费，绝大部分家长还是配合的，我们电话提醒一下就过来补上了，但也有一些家长，学生在上课，没交费催了几次，会很不高兴，甚至有人会破口大骂，搞得我们行政小姑娘委屈得掉眼泪，有过两位同事因此离职。
后来他们想了一个办法来解决这个问题：
1.每周打出催费名单，平均分配到每一位行政，如果由一个人来催，他的压力会很大，但是分配给十几个行政来催，压力就小很多，而且大家交流经验，增加和家长交流的沟通经验。上周催费未交的家长，下周还是由他来催，同一个家长由一个人来催会比较好。
2.一个新学生，第一次试听，我们会要求老师在试听后及时做回访，行政在第二次课之前做第一次催费，如果没交，在第三次课前做第二次催费，如果还是没交，三次课以后会发停课通知书给老师（这一点会提前告知家长），老师拿到停课通知书以后，还会再和家长交流一次，老师打电话比行政打电话更管用，到这时家长基本都是赶紧来交费了。
这个方案是我们行政组的同事自己想出来的，执行下来效果很不错，有游戏规则，少了很多扯皮的麻烦。
行政部门服务的对象，不仅有学生和家长，还有我们的老师。
如何调动行政人员的积极性，我们想了很多办法，设置了一些绩效考核的办法，和大家分享一下。
我们行政的底薪2000元左右，在这个基础上再设置了三重奖金。
1.每月前台营收的千分之五作为部门的奖金，如果有退费，营收要减去退费。这个奖金怎么分配，由两个行政经理说了算。
这个方案有几点好处：前台接待会更热情和积极，家长报了一科以后，会主动介绍一下别的科目，如果学校的新生报名和老生续班工作做得不好，都会影响营收，前台首先要帮助家长找到最适合孩子的课程，然后会反馈家长的意见给老师，帮助老师做好试听报名和老生续班，每一期续班，行政都会用最快的速度打出未续班名单给老师，行政和老师的利益是一致的，大家积极配合做好招生工作。
2.我们做活动发单页会拿到一些家长电话，还有如果老生连续两期没有报名，这些老生会进入历史名单，这些名单会分配给行政打电话，如果成功报名，每科奖励200元。
3.为了提高行政对老师的服务意识，我还做了一次创新，另外设置月度奖金人均500元，如果有20人，这笔奖金是10000元，分钱时由老师给行政投票，按投票比例分配这笔奖金，但这次创新是失败的，行政经理们反映，投票结果不能如实反映大家的工作表现，而且因为每个人负责的事不同，大家接触老师的机会也不同，所以在玩了半年投票游戏以后，我们就停止了，这笔钱还是由两个行政经理说了算，我的要求是不能平均分配，如果分配不公平，可以向校长投诉，但至今没有发生过投诉。
两个行政经理不拿上面的三种奖金，他们的奖金由校长决定，一年发两次。给行政经理发奖金的权力，多劳多得，他们分配任务的时候，组员会相对配合一些，我从来不过问组内的奖金是怎么分配的。
