美容院在经营中总会出现各种问题，如果没有得到及时解决，那么其产生的后果可想而知，比如：当顾客提出问题时美容师们答不上来，或者美容师们对于美容院的培训不满意等等一系列问题，遇到这些情况，美容院经营者该如何做呢?下面雅致轩连锁美容院小编就为大家总结一下美容院经常出现的几大问题，供各位美业老板参考。
1、当顾客提出的问题，美容师招架不住时
美容师不仅要具备良好的服务态度、熟练的操作技巧、丰富的业务知识以外，还需要熟知美容市场上的各种情况，当自己的知识量达到一定的高度时，就不会担心顾客的问题自己回答不上来了，当顾客问到一些关于美容院产品或者服务上的问题，如果自己拿不定主意，不妨让顾客稍等，询问之后在做解答，如果顾客提出的问题你不能解答，一定不要直白的告诉顾客我不知道、我不懂，这样一定会让顾客对美容院产生质疑。
2、顾客出现不礼貌的行为时
大多数的时候这种问题都不会出现，只在极少情况下，所以我们要首先分清楚顾客不礼貌的性质，比如顾客爆粗口、吐唾沫等，我们要做的是忍耐，而不是上前和其对骂，保持冷静的态度才能查清楚问题所在，一定不能和顾客发生冲突，根据问题情况先像顾客道歉，稳住顾客的情绪，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去。如果是有男顾客对女美容师态度轻浮，那么女美容师态度要严肃，并迅速回避，年龄大的美容师应主动上前应付。
3、员工培训失败没有效果时
一提到培训，很多老板想的就是培训员工，或者店长，却唯独忘记培训自己，其实自己也是需要定期培训的，而且只有先培训自己，在培训员工的时候效果才会更好，管理也如此，不单管别人，还要严以律己，培训需要从培训者开始， 管理则从自己开始，成功的培训需要开培训者的能力与技巧，成功的管理靠管理员的能力与技巧。
4、员工对培训的逆反心理，怎么办
最让管理者头疼的问题大约就是，美容院花精力、时间去组织培训活动，对员工的提升也是有很大好处的，但是偏偏员工不买账，对培训内容说三道四，甚至暗中干扰、破坏，简直是毫无道理，员工为什么要这样做?其实这是管理者对员工的逆反心理认识不足，管理者认为给员工学习的机会，员工就会举双手赞成，正是因为这样的认识，才会在员工出现反感时而不知所措，那么员工为什么会出现逆反心理呢?主要有这几点：看不见培训的价值、美容院另外收费、员工没有想过要在美容院做太久等等。
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