美容院里最容易接触顾客的就是美容师，因此美容师的沟通技巧决定着顾客的去留，一个好的沟通技巧可以在和顾客沟通时引出跟更多话题，表达出关心、了解顾客的心理生理状况，当美容师和顾客建立良好的关系之后，美容院才能更好的发展， 美容师与顾客良好和谐的关系赖于沟通技巧的好坏与否。
首先，人们看到对方的第一感觉就能感受到这个人是否好相处，而这个感官则是从面部体现出来，而微笑则是面部的第一表情，当你用真诚的笑容接待顾客，顾客也会以真心回应你，反之，当你耷拉着一张脸，相信谁看了都不会高兴，就算想做美容，也没有那个心情了，真诚的微笑是发自内心的、真诚的，如果在谈笑间就能解决一个生意的话，那因此快乐的人不仅仅是顾客一个人。
会说话的人往往也是一个好听众，这两者之间的关系也是微妙的，一个顾客最注重的是你 是否真的关心她的需求，是否是真的从她的需求出发，而不是反反复复的向其推荐某种产品，如果你让顾客感受到你的心是放在她们身上，是为了她们着相，那么她们愿意听从你的忠告。如果你期望你的话能对顾客带来重大意义，那么前提就是让顾客信任你，当顾客真的对你产生信任的时候，你说的话她们才会放在心上。
其次，进店的每一位顾客你都要其一本美容院的宣传手册，也许你觉得你在给顾客服务中已经给顾客详细介绍过美容院了，没错你是讲解了，但是顾客未必全部都听进去了，而且美容的那一会时间，顾客也记不住太多的东西，不妨给顾客一本手册，回家了顾客随手一翻也能了解到美容院。
美容师在和顾客交谈时，应当注意产生共鸣，当一方的问题得到对方认可的时候，那么这个话题便能继续聊下去，反之如果一方不认同，那么继续交谈下去也没有任何意义，所以在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作会有很大的帮助，帮助很大，细心找出客人的关心点和兴趣点。最重要的是交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。
对于美容院来说，要想让顾客能高兴的消费，对你的服务满意，她就会成为你忠实的客户，还会间接的给你进行口碑宣传，所以美容师与顾客沟通时，一定要注意沟通技巧，给顾客留一个好印象。
相关文章推荐：
《美容院管理者不可不知的沟通技巧》
《美容师面对顾客拒绝的沟通话术》
《美容师留住顾客的专业话术》
