随着美容市场竞争的不断加剧，美容院之间已经从简单的促销竞争专向品牌、服务、环境等开始较量，力求最大化的满足顾客需求，提高顾客满意度，美容院不仅要靠改善顾客问题性皮肤拓展顾客，更重要的是通过美容院的超值服务来给顾客带来心灵和身体的充分放松，从而留住老顾客，吸引新顾客。
相信很多老板都听过拓展一个新顾客是维护一个老顾客所发费的5倍，这样的说法并不是没有依据的，美容院的最大利润就是来自于老顾客，因此留住老顾客就是增强美容院在市场的竞争力，现在大多数美容院都已经建立了自己的客户关系管理系统，就是为了方便更好的管理顾客。
如何防止老客户流失
简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出影响营销的关键要素，并不断调整，及时调整适当措施，优化客户群，保障全程服务的最优化，以获得顾客青睐，让顾客对美容院的忠诚度更高化，除非顾客对美容院非常认可，否则大多数顾客与美容院的合作都是短期的，因此这就需要美容院对顾客灌输长期合作的好处，顾客能省去多少成本， 给顾客建立一个良好的憧憬，这样才能防止顾客投入竞争对手的怀抱。
定期跟踪调查非常重要
美容院经营最害怕美容院离职，为什么?首先员工离职美容院不仅少了一员大将，更重要的是员工流失还会带走大批顾客，究其原因主要还是因为美容院经营者对顾客情况的不了解，与顾客接触、沟通的事情都是由美容师来完成的，因此，美容院管理者主要做的就是对每一个进店的顾客进行建立档案，详细收集顾客资料，这样才能将顾客牢牢控制在自己手中，
善用感情法宝
美容师在和顾客交易结束后不代表客户关系结束，在成功销售之后还是要和顾客保持联系，以确保她们的满足感持续下去，感情是维护顾客关系的重要方式，在节假日或者顾客生日的时候都可以问候一下，确保让顾客感受到美容院的诚意，特别是在过年阶段，就算不能亲自拜访，也要准备礼物，为来年的继续服务打下良好的基础。
防止客户流失、留住每一位老顾客，创造每一位新顾客，这些是一门艺术，也是一门科学，它需要现代美容院不断用心用情创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。
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