美容院产品销售其实就是自我推销的过程，在这个过程中，美容师就应该采取主动态度与客户沟通，如果把握不住机会，那么很难成交，美容师在和顾客交谈过程中，应具有敏锐的洞察力和观察力，以判断下一步应采取的行动和措施。

　　一、仪容仪表的装扮能力

　　仪容仪表是每一个美容师上岗之前都要学会的，这体现的是个人形象也是美容院的形象，美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情，但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。穿者打扮是给顾客的第一视觉，也是整个美容院的形象反射。因此作为一名合格的美容师一定要注意自己的仪容仪表。

　　二、语言能力

　　语言是最容易表达自己的交流工具，言为心声，语为人镜，美容师每天要接待那么多顾客，而每个顾客的类型都不一样，这就要靠美容师的语言能力来和顾客沟通交流， 美容师的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和美容院的形象。如果美容师们只是机械的使用礼貌用语，而不带任何个人感情，只会让顾客觉得你很假，还会起到反作用，影响顾客对产品和服务的满意程度。

　　因此，美容师在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要应注意以下几点：

　　1、态度要好，有诚意;

　　2. 要突出产品重点和要点;

　　3. 表达要恰当，语气要委婉，语调要柔和;

　　4. 要通俗易懂，不夸大其词;

　　三、社交能力

　　社交能力主要包括人跟人交往之间能感到愉快轻松，消费者形形色色，文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同，优秀的美容师能充分掌握客户，凭借丰富的经验快速判断客户类型，并及时调整销售策略，让顾客始终跟着你的路线行走，既让顾客体会到你的服务，又不让顾客拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。

　　四、良好品质

　　1、从美容院角度来看

　　虽然美容师工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了锻炼，有的是出于喜好，不论目的是什么，唯有美容院的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。

　　2. 从顾客的角度来看

　　由于美容师直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对美容院、产品的感受，又因为顾客是美容师生活来源的间接发放者，因此，美容师必须要取得顾客的信赖。不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知美容院产品和自身的利弊所在。所以，顾客对于企业、美容院或美容师来讲，其重要性不言而喻。

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