几乎每个美容院的经营者都会问出同样的问题：为什么老顾客会大量流失?到底是自己的服务问题还是产品问题，又或者是价格问题?有无数种理由，但是任何一项单独的都不是最直接的原因，所以，在了解这个问题前，美容院管理者可以先从自身因素考虑，到底是哪个环节的束缚而造成老顾客大面积的流失。在此雅致轩小编为大家总结了以下几种流失的原因，供美容院管理者参考一下。
1、价值低廉而流失：价值主要都是从价格上体现出来的，一些美容院为了想要提升利润，就开始打老顾客的主意，也正是因此，很多经营者总是不顾市场规则，用以次充好的产品来糊弄老顾客，以为顾客分辨不出来，将顾客拒之门外的同时还在抱怨没有顾客，或许顾客不能很清楚的了解产品的品质，但是顾客可以看出效果，也正是因为子啊美容院中体验到劣质的服务和产品，缺乏安全，才因此而流失。
2、因服务系统残缺而流失：服务系统就是美容师直接传递给顾客的服务过程，从顾客进美容院开始，美容师们的服务就已经开始了，顾客接受美容服务的环节包括：顾客预约电话是否畅通、来时美容院周边是否方便停车、顾客的需求、消费资料是否完整保存，不管美容师多么忙碌，在接待新顾客老顾客的时候都要一视同仁，保证服务质量，所以服务的系统性是经营的关键，没有系统的服务，很容易就会在各个环节出现问题，而系统服务就能给员工一个约束的范围，当然，系统服务前期也要对员工进行培训。
3、因员工服务不专业而流失：如果是因为员工的不专业而导致顾客流失，那么就是美容院老板的问题了，美容师是否专业都是需要上岗前进行培训的，而且培训的时间不能太短，如果太短，上岗也是会遭到顾客投诉。而且经营者还要注意员工的流失情况，很多美容院往往都是因为员工流失，没有及时沟通而导致服务出现错误，很容易引起顾客的愤怒，常见的因为员工流失而导致顾客流失的有：
很多时候，美容院顾客流失并不只是美容院产品、服务不好，还是因为员工的流失把顾客也给带走了，有些顾客习惯性的用一个美容师，而恰巧这个美容师流失了，很容易就会给美容院的长期顾客给带走。有时顾客流失还会因为员工在和客户沟通时，意见不合而发生，或者是员工强行为顾客推销产品而导致顾客转身就走，所以，员工管理和学习，是经营者首先要注意的问题。
没有十全十美的服务，也不是每个顾客对自己所获得的服务都满意，大多数情况下，顾客的怨言可以让美容院更好的改善自己，但是如果顾客是积累到一定程度爆发的，那么很容易就会造成顾客流失，对此，经营者一定要有足够的认识和正确的应对，与其去抓住不存在的顾客，不如通过优质的服务管理留住现有的老客户，因为美容业也是一个靠口碑传播的行业。
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