当顾客提出再品尝另外一款茶叶以制止导购开单时，潜在原因可能是顾客对于导购推荐的茶叶在价格、口感方面存在疑虑，也有可能是还没认可导购的服务。

从消费者分析，这类型的顾客是理性型的，做出购买决定非常谨慎，不容易冲动购物，他们只有在完全接受茶叶或服务的时候才能心甘情愿地掏钱埋单。

“先生，我觉得这款茶叶挺适合您的，不用再考虑了吧”，就如同在服装店买衣服一样，只要顾客一试穿，导购就说这款衣服就是为您量身定制的感觉是一样的，语言过于肯定，给顾客的感觉是被强制推销了，一旦这种想法存在，顾客购买行为就会终止。

“茶叶，大家都差不多”，应该说茶叶从茶农或者产地出来的时候除了气候因素造成的不一样外，其他确实是差不多的，但是不同企业生产过程的火候掌握和工艺等都不可能一样，最后出来的口感、香味是会有差别的，而且每个品牌文化都不一样。



导购秘籍

顾客心存疑虑，是导购服务没到位。

导购策略

最后成交的环节被顾客制止了，对于导购来说，应该先找原因，自己介绍得不够清楚？还是顾客不认可自己的服务？抑或是顾客对价格、对品牌有疑虑？对此，导购可以通过技巧性的提问去探询顾客的真实想法，然后逐一攻破顾客的想法或疑虑，最后争取成交。

导购语言一

导购：肖先生，没问题，我泡另外一款茶叶给您喝。不过，我能向您请教一个问题吗？您想再试喝另外一款茶叶，是因为这款茶叶的口感不适合您，还是因为我的服务没有做好？您都可以告诉我，为顾客提供最优质的服务是我们的宗旨。（积极探询顾客真实想法）

导购语言二

导购：肖先生，刚才您选的这款茶叶是我们店最畅销的三款之一，您知道为什么那么多顾客选择吗？（以好奇心引导顾客）

导购语言三

导购：肖先生，您真是位对生活要求非常高的人，不轻易接受尚有疑虑的产品。前天，我也接待了一位像您这样的顾客，他也和您一样，刚开始比较犹豫，最后经过沟通，他告诉我的原因是听朋友说“这款茶叶有真空包装漏气的现象”，最后我仔细地解释了这件事，并告诉他真空包装漏气的原因，最后他非常高兴地买了我们的茶叶。肖先生，您能把顾虑告诉我吗？我一定会帮您解决的。（用案例引导顾客）