顾客试喝茶之后，什么都不说转身就走，在这个场景中，顾客离店的原因一方面是导购在服务过程中让顾客感觉不爽，另一方面是导购没有弄清楚顾客真正的需求，导致顾客认为该品牌的茶叶不适合。

“慢走，欢迎下次再来”和顾客说“等下我再来”的消费场景是一样的，是非常消极的语言，也让顾客感觉不到真诚。“不会吧，喝了好几泡，就没有一款茶叶是您喜欢的”等语言带给顾客的感觉是“导购有点不耐烦了”，而且也无助于销售推进。

导购秘籍

积极探询顾客离开的真实原因，有针对性地再引导顾客。



导购策略

分众化营销的时代，产品定位已经从满足大部分人群转化为满足小众人群。同样的，没有门店或者销售终端能做到让每位进店的顾客产生消费，也没有任何一个导购或者销售员有能力把每位顾客都变成消费者，世界上最著名的销售大师乔·吉拉德都做不到。

茶叶店的顾客可以分为即时消费型（通过引导能当场产生消费）、潜在消费型（通过培养能成为未来消费者）和不消费型。这三类顾客首先都给门店带来了人气，而人气就是财气，因为人气在，就能吸引其他顾客走进门店。因此只要走进门店的顾客都是我们的上帝，都需要给他们提供优质服务。同时，无论顾客在店里喝茶时间长短，导购都不可以做出不耐烦的样子，否则只会把客人永远地驱逐出去。

对于品牌忠诚度低、随意性较强的顾客，导购一方面可以坦诚地与顾客沟通（如躬身请教），请顾客说出不喜欢的原因及其真正需求，另一方面可以采用利益点加压力来引导顾客购买。

导购语言一

导购：这位先生，我能最后向您请教一个问题吗？请问您不买我们的茶叶是因为我的服务没有做好吗？（抬高顾客，把责任归于自己）

导购：（顾客说出原因后）先生，您刚才试喝的这款茶叶这周我们刚好在做“买茶叶送茶点”活动（利益引导），今天是最后一天了（压力营销），我个人建议您别错过机会，很多顾客买了这款茶叶后都会再买。

导购语言二

导购：这位先生，真不好意思，请您先别急着走，好吗？其实您刚刚试喝的这一款是我们店面最畅销的一款茶叶（用最畅销来诱导顾客），是什么原因让您不喜欢呢（探询原因）?真的，我是诚心希望能为您推荐一款真正适合您的茶叶。