问题：

一些客人进门之后很喜欢问问题，一问就问很多，回答之后又不买茶，你谁怎么办，要知道每天进门的客人本来就不是很多，急人！谢谢！

经营网店的过程中，很多人东拉西扯老半天，问了一个遍，到头也不买，怎么解决？

专家解答：

回答别人之前，我们先想一想自己，如果自己老是问店家问题，那是一种怎样的心态呢？

别着急，找一个自己的购物场景，回顾一下，然后，我们再来看。OK，现在我们知道了，因为内心有疑问，有焦虑，不平安，对店家不是很放心，好像店家的东西没能全部满足我的需求，包括安全感、放心等等。

这些都是要满足的，你没有满足他的这种内在的需求，所以，他只好不停地问问，想从你的回答中得到答案，让自己放心。如果你的答案不能去除他心中的疑惑他自然就不会购买你的茶叶了。

例如，品牌实战权威导师谢付亮老师举过一个例子，有个茶商销售“降压茶”，他问这位茶商茶叶的学名是什么，结果他冷冰冰地给出了后期取的商品名称；后来谢老师担心他没有理解问题，又强调是拉丁文名，其依旧冷冰冰地给出了后期取的是商品名称。随后，谢老师又问了其降压原理，其同样是无法给出令人信服的专业答案。降压不是一个小事情，这么个基本的专业问题都回答不出来，还怎么卖茶？

为什么问来问去，就是想找到一款真正能够降血压的茶，然而实际上，很难！有些茶叶的确能够降压，但是有副作用，让人不敢长期饮用，毕竟人不是小白鼠，拿来做实验是不合适的。



那么，针对这类消费者，我们应该怎么办呢？

第一，我们要听懂消费者问题背后的问题，在精准回答其问题的基础上，进一步补充一些参考信息，多角度消除他的顾虑，才会一步步走向成交。就像刚刚列举的降压茶，若是茶商能够快速说出学名或拉丁文名，讲清楚降压的原理以及可能会出现的副作用，也许就会成交。但是，你不能精准回答问题，成交自然是不可能！

第二，针对不能回答的问题，可以非常坦诚的承认，且必须非常坦诚的承认！毕竟每个人都不是神仙，总有很多问题不懂不知道不清楚的，何必伪装呢？请您记住，做人，没有永远的正确，但一定有永远的真诚！一旦明白这一点，我们就可以非常快乐轻松地面对我们的消费者，只讲我真正理解并认可的。

若是我不认可，也不理解的，自然就不要去讲了！先对自己真诚，然后对别人真诚，整天想着算计别人，这样的人不会幸福！在移动互联网时代，这样的生意也不做得长久，这是铁律！

第三，你要增加一种心态，即便你非常真诚，非常有技巧地与消费者沟通了，消费者也有可能不认可你。或者，他当时真的没足够的钱买茶，这时，你也要尊重他，在他心目中留一个好印象。这一点很重要，进门都是客，不要把眼光全部放在了最后的成交上。

相反，我们要告诉自己，能够留下一个好印象，也是非常有价值的，毕竟每个人的消费能力和消费观念都不一样，千篇一律的消费越来越少！就像很多茶商都希望远卓专家能够上门提供服务，但我们是公司，也要生存和发展，收费不可避免，只能为交费的提供上门服务，不认可我们收费服务的，我们可以做朋友，可以提供远程支持。