济南七里堡茶城A区二楼，有家名为“天乙祥”的店面格外引人注目。这家经营面积足有200平方米的茶店，销售以千年古树普洱和野生滇红为主的茶叶、茶器、茶服、文玩珠宝等多个门类的产品。

而在黄台茶城，天乙祥还有一家80平方米的临街直营店。

作为济南天乙祥茶业的掌门人，一贯行事低调的闫春霞经营自有妙方。从小门头发展为大茶店，她仅用了三年时间；从帮别人卖茶叶，到经营小店，再到创办公司、运作自己的品牌，她仅用了七年时间。被问及自己的成功经验，她谦逊朴实地说：“我从来没想着怎么赚钱，光想着怎么把事做好，钱也不知道什么时候就来了。”



从事幼教19年，一朝转行做茶业

在熟悉她的朋友眼里，闫春霞是个成功的商人，做生意头脑灵活，对朋友与合作伙伴重情重义。不过，很多人不清楚的是，在踏入茶圈之前，她曾是名出色的幼儿教师，而且一干就是19年。

闫春霞老家在德州禹城，她儿时的理想就是成为一名人民教师。中学时代，她成功考入师范院校，1989年毕业后被分配到一家幼儿园当上了老师。因为她教课认真负责、对孩子耐心细致，工作十分出色，顺利取得了如今非常难考的全国通用幼儿教师资格证书。

做事用心专一的她，本以为自己这辈子都会从事幼儿教育，没想到，一个偶然的机会改变了她的人生轨迹。

2008年，当了整整19年幼儿教师后，闫春霞和丈夫尹文杰一起，怀揣着开创事业的梦想，带着两个宝贝女儿，从德州老家来到济南，先在盖家沟找到一处临时居所，接着来到七里堡茶城租下间20平方米的小店面，在尹文杰堂哥的帮助下，开始经营茶叶。

也是从此刻起，时年36周岁的闫春霞下定决心，今后一定要把茶叶生意做好，再不换第三份职业。

认准之事不后退，从小做大靠诚信

闫春霞做事有股子韧劲儿，但凡她认准的事情，必定竭尽全力去实现目标。

初来乍到的夫妻俩，在济南人生地不熟，刚开始经营茶叶时，生意非常寡淡。不过，即便一天时间没有顾客，闫春霞也总是坚持每天把茶桌板凳、货架柜台擦拭一遍，看着店内干干净净，她觉得心里特敞亮，也认为能给自己带来好运气。

每当有顾客进门，她和丈夫都笑脸相迎，用心为顾客泡好茶，给他们讲解茶叶知识，力图让每位顾客都感觉舒服满意。每当客人选购了商品准备离开时，她还不忘额外送给顾客一点茶礼作为答谢。

闫春霞夫妇起初卖绿茶和茉莉花茶，后来又卖普洱茶。夫妻俩每年都要去茶山多次，亲自选取优质茶叶原料。

一开始没大有顾客，能按照进价卖出就不错了。为了尽快增加客户、回笼资金，他们商品的售价甚至大大低于进价。后来，闫春霞夫妇依靠诚信经营逐渐积累了不少客户。

经营第二年时，小店里的顾客经常爆满。仅有的一张茶桌坐不开太多人，有的老顾客在市场上转了好几圈都无法在店里落座。闫春霞意识到，总让顾客在店外等待不是长久之策。于是，2011年时，夫妻二人贷款租下了七里堡茶城A区二楼西侧更大的一间店面，并请高人指点，给店面定名“天乙祥”。“天乙”是贵人的意思，“祥”代表吉祥如意。

2014年10月24日，济南天乙祥茶业有限公司正式成立。

2015年初，天乙祥黄台茶城直营店开门纳客。

2015年夏天，天乙祥相邻店铺因经营不善对外转让，闫春霞果断承租下来，打通两间店铺，同时租下附近另一间店面，从而使七里堡茶城天乙祥茶店的营业面积达到200平方米，经营范围也从茶叶扩充至茶器、茶服、文玩珠宝等多个种类。同年，济南天乙祥茶业有限公司也与合作多年的“老朋友”、云南普洱茶龙头企业——临沧澜沧江茶业有限公司正式签订协议，成为其在山东省的总代理商。

如今，逐步走向正轨的天乙祥品牌茶叶价格每年平均上涨10%，部分畅销产品价格涨幅更大。此举非但没有影响天乙祥茶叶产品销售，反而带来更多客户。比如，去年该品牌的玛咖茶售价150元/盒，由于销货量大、供不应求，今年调整到216元/盒，仍然受到新老客户的追捧。

用真意维护顾客用亲情维系员工

“在别人眼里，我们这几年发展很快，但我对此没有感觉。我觉得维护客户最为重要，顾客选购茶叶其实是在帮助我，所以我的客户基本都是永久的，从开店到现在老客户特别多。我的理念就是，一定要做到人家来帮我的时候不能坑骗人家，只有这样生意才能长久做下去。”闫春霞谦逊地说道。

如今，在七里堡茶城天乙祥茶店，每天进店的顾客都络绎不绝。济南天乙祥茶业有限公司也有了一支人员稳定的运营团队，无论春夏秋冬，店员总是身着统一的中式制服，对客人服务热情周到，管理规范有序。

闫春霞明白，运营公司绝非易事，只有把员工真正当成自己人，用亲情去维系与员工的关系，才能形成强大的凝聚力和向心力，公司才有源源不断的内生动力。因此，自从成立公司后，她就一直在思考，如何将现代企业制度运用到自己的公司管理中，如何把自己的经营思路贯彻到每一个员工的思想和行动中。

为了提高员工的工作积极性，闫春霞给他们提供了尽可能完善的福利待遇，她还让直营店的负责人以入股的方式参与管理，年底按比例分红，并将45—50%的利润分给直营店。

在店员营销方面，她时刻不忘叮嘱员工，眼睛不要光盯着赚顾客的钱，而要想着怎样笼络住顾客的心，让他们成为忠实的顾客。

“我对店员说，你今天卖货赚了5000元不叫赚钱，人家出去骂你一顿，你的生意就做砸了；如果你一天只赚了50元，但顾客经常来买，那你就成功了。光想怎么做，不想钱的事，不知不觉间，钱就来了”，闫春霞说。