对于专业线美容院来说，同日化线产品先比，产品效果更好也更有安全保障，但很难避免一些客观原因，毕竟每个人的肤质不一样，如果没有问清楚，不小心造成顾客因产品过敏出现问题那就得不偿失了，所以美容院在为顾客护理时尽量问清楚顾客，如果遇到不小心过敏，也要及时作出有效处理，不仅要考虑顾客的满意程度，还要从大程度上降低美容院的整体形象。

　　下面雅致轩小编罗列出以下错误应对方式。

　　一、我们的产品一定没问题

　　当顾客使用美容院产品时出现问题而找过来，试想一下，面对这种情况，你会怎么做，如果美容师极力推卸责任，告诉她不是产品的问题，那么顾客是什么心理，即使真的不是产品的问题，美容师难道告诉顾客，不是我们的产品出现问题，是你的皮肤有问题，那么如果小编我是那位顾客，说不定小编都气的想砸东西了，所以，面对这种问题美容院肯定不能这样表达。

　　ps：首先美容师先稳住顾客的情绪，然后细心询问顾客的使用方法，然后把美容院使用的正确方法说出来，进行对比，找出顾客错误的根源在哪，这样，既找到了问题根源，也没有推卸责任，同样也没有说产品有问题。

　　二、一味道歉

　　当顾客使用产品出现问题时，美容院不找问题在哪，只是麻木的道歉，不仅不会让顾客消气，还会火上浇油。

　　ps：顾客需要的是安慰和解决方法，而不是没有诚意的道歉，要找到问题所在，也许不是美容院造成的，但是顾客在这个愤怒的时刻是听不进去任何话的，所以找到问题根源，让顾客自己意识到不是美容院的错，这时候顾客一定会感到不好意思，那么美容师在适时的安慰，那么相信，这个顾客不仅不会因为这次而离开，还会因为美容师的负责而成为忠实客户。

　　三、那我帮你把产品退了吧

　　顾客出现过敏现象，首先是去美容院要说法，想要退款，而美容院对于顾客的退款要求全力支持，并且全额退款。

　　ps;小编认为这并不是很好的解决办法，什么都不问就退款，这是对自家产品没有自信，也让顾客认为，“你自己就知道产品有问题，只是不想她声张才这么爽快退款”。美容师何不先找出问题所在，让顾客认为问题不是出在产品上，到时候在询问顾客是否要退款也不迟啊，即使最后退了，也要让顾客知道不是产品问题，杜绝让顾客有一丝一毫对美容院不信任的思想存在。

　　四、这是正常反应

　　很多美容师为了平复顾客的心态，告诉顾客这是正常反应，这是不负责任的表现，万一后期更严重了呢?而且在气头上的顾客也不会相信，她只认为这是美容院推卸责任，不愿意负责。

　　ps：作为一个专业的美容院，要正确认识到过敏症状，及时平复顾客情绪，始终坚持耐心、细心，的安慰顾客，告知顾客会全面帮助其恢复，如果顾客还是不依不饶，那么就带顾客去医院做检查，事情解决后，要时时做好跟踪服务。