美容行业竞争这么激烈，每个老板都希望店里的美容师给予顾客一些良好的享受体验，让消费者能体验到美容院的用心，什么是客户体验呢?客户体验就是美容院给消费者的服务感受，从哪些方面可以让顾客感受到美容院的氛围变化，其实，顾客从进店开始，就已经通过自身感觉了解到美容院的服务，自身感觉通过：听觉、视觉、触觉、嗅觉等综合起来感受的。下面且看雅致轩小编的分享。

　　听觉

　　在外人眼里，美容院是享受的地方，也是安静舒适的地方，美容院老板切记美容院不可有嘈杂声音，比如：美容院播放的音乐，音乐要跟着美容院的氛围来搭配，美容院女性居多，他她们大多都是有品位的，需要用那种轻快、愉悦的轻音乐来造就消费者的听觉感受，而不是大街上的DJ音乐来轰炸消费者的耳朵，当然还有美容师的说话声，声音不用太大，但是要让顾客感受到美容师的热情。

　　视觉

　　为什么很多东西产品质量并不好，但是包装却显得很高大上，这就是商家了解到众多女性消费者的心理，很多女人都是视觉动物，对好看的东西总是会关注多一点，而美容院最多的就是女人，那么经营者就从美容院的整体装饰上让顾客产生直观的视觉感受，比如装修：装修包括美容院灯光打造、墙面壁纸、色调搭配等整体布局。还有产品柜，不要小看产品柜，产品柜除了用于产品销售，还要在外观上和整体布局相协调。

　　美容师的服务态度也是消费者最容易看到的，美容师就是整个美容院的代言人，美容师的一言一行都影响着美容院在消费者心中的形象，温和谦卑的美容师永远比嚣张跋扈的美容更得人心，因此美容师的服务态度和专业手法都是直接展现在消费者眼中的。

　　触觉

　　当顾客选择做项目时，自然就会有肢体接触，这时候如果美容师的手法效果好，自然能给顾客带来放松享受，但是如果没有注意到一些细节就会带来反效果，比如：当天气冷的时候，美容师的手凉，开始给顾客做体验的时候，直接就上手了，并没有提前告知顾客，那么顾客一接触到美容师冰凉的手，就会不自觉的感到不适，虽然当时不会说什么。但是也许下次就不会来了，虽然只是很小的一件事，但总能体现美容师是否细心。这些小细节，美容师都要考虑到。

　　嗅觉

　　小编以前就和大家讨论过顾客进美容院时，闻到的气味，很多经营者忽略了美容院的气味，比如：中午吃饭的味道，过于浓烈的香水味道等一切难闻的味道，美容院有味道吗?那是肯定的，每个美容院都有味道，但是不是一些乱七八糟的味道，而是清香、淡雅的味道，让美容院凝聚着一股清香，顾客进来自然就会放松心情，当消费者放下戒备心理，后面更有利于美容师发挥了。

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