一家美容院能否成功发展，与美容师的能力有直接关系，美容师不只是负责技术的，还负责销售，所以美容师才是美容院盈利的关键，能否和顾客成交，也是需要一些技巧的，特别是在接待顾客时的沟通技巧上，一句话说错，就有可能影响销售，那么美容师应该如何和顾客沟通呢，下面，雅致轩美容连锁加盟小编就这一问题为广大美容师提供与顾客沟通时应具备的基本能力。

　　一、足够的耐心

　　想要除促成成交率，就要多和顾客沟通，产品销售是在与顾客沟通中完成的，在没有确定顾客真正的掏钱购买之前，美容师就要有足够的耐心去听顾客的需求，顾客说的越多，美容师才能继续挖掘顾客的潜在需求，在交流中，美容师不要显得急躁，也不能有任何不耐烦，要知道，美容院作为服务行业，就要一直保持着顾客是上帝这一想法，如果在交流中就显得不耐烦，那么顾客可能直接扭头就走了。又如何能完成业绩。

　　二、多听少说

　　美容师在服务顾客的时候，就是尽可能的促成这笔交易，那就要推荐顾客所需要的产品和项目，在推荐过程中，将产品、项目的主要用处和顾客说清楚之后，就尽量让顾客多说，美容师尽量少说，多听，这样才能了解顾客更多问题，从顾客的爱好和需求出发，也方便可以和顾客推荐更多产品。

　　三、多赞美顾客

　　顾客来美容院就是想要变美，只要是女性，就喜欢被人赞美，美容师就可以在为顾客服务时，多说夸赞其好处，比如：你很白，但是美中不足的就是皮肤有点干燥或者有斑点，在赞美中带点瑕疵，让顾客知道要改善自己的不足，赞美的时候一定要真诚，不要顾客根本就不白，美容师却虚情假意的赞美，这样的赞美只会加速顾客离开，引起顾客的反感。

　　四、不要匆忙的替顾客下结论

　　很多美容师子啊了解顾客的需求的时候，就会匆匆给顾客选择一款产品，替顾客做决定，其实这样是错的，美容师可以多从价格高低、效果等多推荐几款适合顾客皮肤的产品和项目，最后顾客选择什么，还是让顾客自己来下决定，也许你选择的并不是顾客想要的，如果顾客不想要，直接走了，那不是美容院的损失吗?所以，在真正了解顾客的需求之后，选出适合顾客的几种产品，让顾客自己拿主意。

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