皮肤管理店面会出现什么样的服务问题？

 

　　很多皮肤管理店面都会遇到顾客不预约就上门要做护理的，也有因为皮肤管理店面生意太好，皮肤管理师太忙，手忙脚乱来不及照顾顾客，导致顾客迟迟不能做护理的情况。甚至还有些顾客投诉皮肤管理店面服务平庸，没有特色。对于这些，皮肤管理店面该怎么解决呢?接下来梵玛西皮肤管理加盟小编整理了一些解决方案，和皮肤管理店面老板们分享。

       

 

　　症状一

 

　　因为生意太好，皮肤管理店面人手不够，皮肤管理师兼顾不来，导致顾客超出预计等待时间，焦躁不安。

 

　　解决方案：这个时候其实建立一套完善的顾客护理管理制度就能轻松解决问题，掌握每位顾客大致或者准确的护理时间，提前安排出皮肤管理师的时间。具体如下：

 

　　1、每个月严格按照顾客护理制度执行，记下每位顾客的护理项目，护理周期，管理层每个月定期检查完成情况。

 

　　2、给每个月护理次数超过4次的顾客送一次免费体验或者小礼包，按照皮肤管理店面具体情况来定。

 

　　3、两个月内护理次数超过8次的顾客予以产品套餐小样或者高级身体护理体验一次。

 

　　4、以上只是作为参考，皮肤管理店面还是要根据自己的实际情况来制定具体的奖励制度。切记不要把数量定的太高，顾客会失去兴趣。

 

　　症状二

 

　　皮肤管理店面服务太过平庸，没有自己的特色，顾客感受不到皮肤管理店面之间的差距。

 

　　解决方案：制定细节服务，具体如下：

 

　　1.做好预约工作，提前准备适合各顾客的所需。

 

　　2.皮肤管理店面里都有皮肤检测仪，或者是亚健康检查的仪器，其实这类仪器很鸡肋，皮肤管理店面可以充分利用起来，用小的代价换回顾客的的良好感受。给每位来的顾客都免费进行这类检查，在检查过程中还能根据顾客的真实情况向顾客普及皮肤管理知识，推销皮肤管理店面产品。这样的推销方式顾客更能接受，同时顾客也能坐下来和皮肤管理师心平静和的沟通。后，这样的做法会让顾客感觉得到充分的重视，也感受到皮肤管理店面的专业。于皮肤管理店面来说，也能更好掌握顾客皮肤身体状态，制定更加精准的护理方案。

 

　　3.按照惯例，只要进店的顾客店家都要送上一杯水，皮肤管理店面可以提供特制的饮品菜单供顾客选择。对于老顾客，员工就要做好顾客客情，记住喜好，但是不要搞错了对象，那就是大失误了。