根据大连市消费者协会的数据统计，2007年上半年对于搬家公司的投诉相对于去年同期略有下降。消协副秘书长杨庆祥表示，消费者的投诉焦点主要集中在：物品损失、物品遗失、搬家公司不守时等方面。

对于消费者的投诉，大连家庭服务业协会会长栾永奎表示，多年来，搬家市场不断扩大，从业人数众多，其中不乏缺少资质者，协会也曾接到类似投诉。

“现在的搬家市场确实存在着一些不良现象。”大连富达搬家公司经理朱福升说。在朱福升的印象中，大连首家搬家公司成立于上世纪80年代末。然而，发展了近20年的搬家市场却出现不少问题。目前市场中不良现象的根源是什么？对此，管理者、从业者、消费者众说纷纭。

缺乏监管

谈到目前搬家市场的现状时，消协副秘书长杨庆祥认为，对于搬家公司的管理，缺少直接有效的监管部门是一个不能回避的问题。

“成立一家搬家公司涉及多个部门管理。”杨庆祥说，搬家公司的车辆属于特殊车种从事运营，必须由交通部门开具运营许可才能上路。同时，成立搬家公司需要向工商部门申报经营许可证。两个部门都有权对其进行管理，但是如果出现问题，单个部门又无法全权处理。

大连市家庭服务业协会会长栾永奎表示，该协会成立时，立志要将大连搬家行业统一起来，并签署过行业内的从业协议，约束会员的行为。“但是我们并不是职能部门，没有执法权，只能靠行业自律，这种约束力太小了，协会无法解决监管问题。”

恶性竞争

搬家行业的从业者认为，部分缺乏资质的从业人员恶性竞争，导致市场价格始终在低价位徘徊，恶性循环的结果，导致部分公司服务质量越来越低。

大连好运搬家公司经理朱淑芹表示，该公司在大连市家庭服务业协会成立之初便注册为会员，采用严格的管理制度，规范公司运营，目前公司拥有七八辆货车，却举步维艰。“我们公司属于规模比较大、相对正规，但是市场已经被很多小公司分流了。”

朱淑芹说，成立一家搬家公司手续非常简单，只要有运营车，向工商部门注册，招一些搬运工就能搭起台子。“不少人都是以前大公司的装卸工，手头有钱了，对搬家行业也很熟悉，就自立门户，雇一台车，找几个人就能和我们这样的公司对着干。”

由于门槛过低，不少人就盯准了搬家市场。从业人员过于混杂，造成了不良竞争，为争取客源，纷纷恶意压价。朱福升说，低价格无法带来高服务。

法律意识淡薄

记者在采访中，询问多位消费者和从业人员发现，在搬家过程中，无论是从业人员还是消费者，大多都是口头协议，很少签署搬家合同。

辽宁槐城律师事务所的刘甲明律师认为，尽管业主和搬家公司可口头对搬家事宜做出相关规定，但涉及到搬运物品的范围、送达目的地、搬运总价款等复杂问题，一旦业主和搬家公司发生纠纷，则权利人很难找到有力的书面证据来支持自己的观点。

消协秘书长杨庆祥认为，造成搬家市场不规范的焦点之一是双方不签署合同。缺乏法律约束，不良搬家公司便有了可乘之机，让消费者蒙受损失。

朱福升说，几年前，他曾为某公司搬运设备，搬运完毕后，发现遗失了两个设备，结果对方将朱福升告上了法庭，由于无法证明货物数量，老朱一次性赔了4.2万元。自从吃了那次亏后，他的公司每次出车都会出示出货清单，业主必须签名确认。