一般来讲，中小型规模的美容院在顾客的管理上或多或少都有一定的疏漏，尤其是小型美容院，她们认为美容院的顾客就这么些，经常来的也就这几个，数都数的过来，多来几次都成熟人了，彼此也互相了解，还有做档案的必要么?但是美容院的全体员工们都能保证把每一位顾客的情况弄清楚么?就连身边的熟人的喜好脑子都有可能有短路的时候，更不要说是工作上的顾客了。

所以，档案还是有它的价值的，它并不是单纯的客户的信息总结，美容院还可以通过这些小方面推出更大的问题：员工经常翻阅顾客档案，只要用心，每次都会翻出拓客的新思路，应对顾客难题的解决方法。接下来就和雪肌妮丝一起看看吧!

很多人都不知道怎么去写顾客档案，不知道该怎么把自己收集到的信息填写进去，甚至有的就像记流水账一样全部都记在上面，这样的顾客档案没有丝毫的用处，就像废纸。一般来说基本的顾客档案管理要囊括一下几点：

1、客户基础资料

这些都是最基本的信息，比如顾客的姓名、联系方式、从事的工作等，还有顾客的文化水平、性格、年龄、家庭情况，这些都是美容院最开始要掌握的。一个人的家庭以及文化水平如何，就可以决定这个人的大部分。年龄也决定着顾客的皮肤状态以及护理的方向，这些东西都是可以推理出来的，所以做好了顾客的档案管理，我们可以从中延伸更多有用的信息。

2、客户特征

只有掌握了客户的消费观念以及水平，才能更好为顾客提供合适的产品和保养项目。尤其要标注好顾客的皮肤状态，不适用什么类型的产品，才能避免以后因为失误导致的低级错误。

3、业务状况

这里就是详细记载顾客每次来美容院的具体日期和做的项目的地方了，也是档案中很重要的一点。顾客的考勤也就是从这来的，也是美容院员工最需要关心的一点：顾客约定的护理时间快到了，员工就要提前通知顾客，以免顾客忘记时间，达不到预期的护理效果。

4、交易活动现状

这就是顾客在美容院的活跃度，评判顾客是否是美容院的忠实老顾客的重要依据。通过顾客在美容院的信誉记载来判断顾客的信用价值。

如果美容院的顾客档案包含了这些，也算是个基本合格的档案了，严格按照这个来的话，美容院可以创造更多有价值的业绩!