总所周知，美容行业属于服务行业，在这个同等位置比质量，同等质量比服务的美容院经营中，可想而知，其竞争力有多大，只要有一点被竞争对手所打压，那么客源只能从你手中溜走，如何才能为消费者提供最好的服务，这不只是简单的微笑问候，还必须掌握一些相关性的知识和技巧，最主要还是要了解顾客的需求心理，下面雅致轩美容连锁加盟小编就给大家分享一下如何打造心理服务。

　　一、心理服务的要点

　　心理服务是指美容院在给顾客提供精致的外在服务同时，还要满足其心理服务，满足顾客心理服务这一工作，就需要有非常专业细心的美容师，心理服务不比外在服务，心理服务是比外在服务更高层次的服务，主要就体现服务者具备的高素质以及个人对心理学习的一个掌握度。

　　二、美容师要如何做好心理服务

　　(1)营造良好的氛围：轻松的氛围需要通过微笑来实现，站在顾客的角度上，谁都希望进店是一种亲切感而不是拘束感，微笑能让顾客感受到一种愉快的氛围，让顾客对美容院能有一种放松愉悦的心情，只有顾客放松，才能接受美容师的服务。

　　(2)善解人意：善解人意主要体现在美容师的观察能力，在和顾客沟通时，通过交谈类容或者顾客的言谈举止发现到顾客的不适，不要直接询问，或许对方并不想让你知道，美容师只有需要留给顾客适当的空间或者暗示，这样就能让顾客对美容师更加赞赏，也会对美容师的服务感到欢喜。

　　(3)引导性的指出顾客的不合理需求：每个顾客的需求都不同，对于美容这一领域也不是全部都知道，当顾客提出不合理的要求时，不要直接了当的说出错误，更不要表示轻视，也许你的轻视态度和言语就会让顾客感觉自己受到讽刺，每个人都有自己擅长的领域，既然有更合理的方式解决，为什么要用失去这个顾客的方法解决呢?

　　(4)让顾客有被尊重的感觉：有一些顾客去美容院总是希望自己能被美容院尊重、受重视，这些都是顾客心理需求，从这个方面就能体现美容师的服务态度和职业素质，这也是每个美容师做出优质服务的基础。

　　(5)学会聆听：美容师要少说多听，只有顾客说的越多，你对顾客的需求就了解的越多，当顾客在和你倾诉时，要学会聆听，适当的回应表示你在听，不要你自己在那毫无顾忌的讲，顾客是来放松自己心情的，不是来听你唠叨的，顾客的心情好了，美容效果也会事半功倍。

　　外在服务基础，心理服务才是吸引顾客的魅力所在，美容师是顾客传递美的使者，是开导顾客的良师益友。高质量心理服务才对消费者更具有诱惑力。