[摘要]张婷很喜欢到公司楼下的一家餐厅吃饭,那里的菜肴价位不高,还色香味俱全,非常合她的口味。但让张婷觉得美中不足的是,尽管这家餐厅的菜肴好吃,却量很少。比如,一份宫保鸡丁盖饭,装盘时只有浅浅的一小半米饭,和看起来几勺就能消灭的菜,这让张婷一度很
张婷很喜欢到公司楼下的一家餐厅吃饭,那里的菜肴价位不高,还色香味俱全,非常合她的口味。但让张婷觉得美中不足的是,尽管这家餐厅的菜肴好吃,却量很少。比如,一份宫保鸡丁盖饭,装盘时只有浅浅的一小半米饭,和看起来几勺就能消灭的菜,这让张婷一度很苦恼。点两份餐吧,吃不了又会造成浪费,而且总价比较高。只吃一份呢,又总吃不饱。她想,这大概就是这家餐厅客人不多的最主要原因吧。因此,她经常带着其他同事来这里“拼餐”,两个人点三份菜,然后分着吃。
一天,张婷照例和一位同事来到这家餐厅,拿起菜单准备点菜,却发现每道菜的价格都在原来的基础上涨了一半。她没好气地问:“怎么还涨价了?下次不来了!”
站在一旁的服务员忙解释道,“您好,是这样的,我们的餐厅进行了改革,每道莱的菜量都比原来要多一倍,价格却只涨了一半,其实是非常超值的,您可以点一份试试,看看感觉如何。”
张婷听了,忙和同事一人点了一份盖饭。很快,服务员将她们的饭菜端了上来,张婷一看,果然,餐盘上摆的满满当当,而且喷香扑鼻。她俩马上拿起筷子,狼吞虎咽起来。这次吃完面前的一盘饭菜后,俩人都摸着肚子,直呼过癮!结账的时候,她们发现,自己只花了平时一半的饭钱,真是超值!
自从饭菜加量之后,餐厅的生意也日渐好转起来。不到两个月的时间,就达到了火爆的程度。
有这样一则广告:几个年轻人来到一家快餐店,一个小伙子说,“今天我请客!”其他几个人看了别人餐桌上的美食,惊呼“量好足啊,又这么美味,一定很贵的!”小伙子潇洒地说, “随便点!”紧接着,小伙子对着镜头,悄悄对观众说,“超值午餐,只要X元,量很足噢!”给人一种在这里吃饭非常划算的感觉。
现在,很多餐厅的装潢越来越上档次,菜单也非常花哨,但饭菜的分量却减少了,因菜量不足引起的各种纠纷越来越多。今年2月份,北京几位客人到火锅店就餐,花40元点了一盘牛丸,却发现图片上满满的一盘牛丸端上来时竟然只有六个,由此认为火锅店有欺诈的行为,立即向经理投诉。最后,经双方协商,火锅店同意无条件退菜,并赠送客人一个果盘。
还有一对夫妻,在结婚一周年纪念日当天,花几百元去吃了一份“豪华双人餐”,谁知等美食上齐,两人却傻眼了。原来所谓“豪华餐”看起来非常可怜,一个人都不够吃,更别提双人了。两人找餐厅负责人讨说法,最终得到的只是“我们是全国连锁,菜量都有统一标准”的答复,两人没吃饱不说,还生了一肚子闷气。
原来,一些餐厅为了节约成本,就在菜量上做文章,以至于实际菜肴与餐厅的宣传图片严重不符。这样的做法在短期内可能会为餐厅带来利润,但久而久之,餐厅的信誉和口碑就会很差,最终影响经营。
由此可见,只有菜好吃菜量又足的餐厅才能受到客人的欢迎。另外,还有以下两点建议可供参考:
一、加量后可以适当加价
对于一些原来菜量不多的餐厅,“只加量不加价”势必会导致成本过高。现在物价都在上涨,为了节约成本,餐厅可以在加量的基础上适当加价,如,菜量增加一半,价格上调一成等,也可按照菜品原材料的差异做不同的价格调整。对于客人来说,花一份饭菜的钱能填饱肚子,比花两份钱吃不了要划算的多。因此,菜量增加后单价适当上调,客人也比较容易接受。
二、善意的提醒不可少
有的客人在餐厅吃饭,因为不知道菜量如何,往往在一开始就会点一大堆菜,最后又吃不了,造成浪费。对此,服务员应当进行善意的提醒。比如,在对方点了好几道菜之后,可以这样说,“先生,我们餐厅的菜肴分量很足,您可以先少点几道,不够的话随时可以再点。”
有些服务员恨不得客人把菜单上的菜点个遍,会极力向客人推荐各种菜肴,而最终造成的浪费可能使客人心生不悦。其实,聪明的服务员会站在客人的角度上,对其进行善意的提醒,当客人感觉到服务员的好意后,会非常满意,心中产生感激之情。这样的客人也往往会成为餐厅的回头客。
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