在商业经营实践中，顾客购物有“三怕”：

①假冒伪劣商品；

②营业员服务态度差；

③货一到手“概不退换”。

针对这三怕，店铺应该使顾客购物有“三感”：

①货真价实有安全感；

②优质服务有方便感；

③能退能换有放心感。

从现代商业营销来讲，店铺退换商品能使顾客的购物风险降低到零。从贯彻“产品质量法”来讲，商业企业也必须实行商品销售先行负责制，即在生产和销售规定的责任负责期内，在符合退换原则的基础上，根据退换者的要求，店铺可先进行商品的修理、换退、侵权赔偿处理。商品经营实践证明，店铺推行退换商品是明智之举，树立信誉，招徕顾客，扩大商品销售的有效方法，应彻底改变“离店不认货”这种令人最为反感的经营作风。

某百货公司在店堂内公开张榜：“凡本公司售出的商品，一个月内包退、包换、包修。”强调尽量让顾客买到称心如意的商品，服装无论是款式花型不合胃口，还是尺码搞错了，只要没穿过，凭发票一个月内都可退调；即使是穿过了，属商品质量问题，店铺保证修补；对于算不算质量两者之间的问题，店铺一定维护顾客利益，帮助解决。顾客有了“放心购买”感后，购买踊跃，成交率大大提高，经济效益十分见好。

“退换商品”法并不会给店铺带来经济损失。有人对此算了三笔账：

①退换大大增加了营业员的劳动量，服装部一周就退换了1995件，比往常多了一倍多。

②4个月全商场共退换商品70445笔，减少营业收入32240元。

③4个月销售额猛增，除去退换商品的损失金额外，利润仍比上年同期增加了46.7％。

三笔账说明了一个经商哲理：“诚招天下客，誉从信中来”，退的减法和销售额的加法往往就是这样相辅相成。