不良应对：

1、相信我没有错的。

2、那么小心侈；我不会骗你的。

3、我们店这么大，在这做了好几年了，质量放心啦。

实战策略：

顾客信任感的建立，对销售十分有利。顾客的信任感主要来自店铺、店员、品牌三个方面。

顾客在作出购买决策之前，通常会在脑海中进行各种比较和思想斗争并征求（询问）促销员的意见，一旦得到满意的回答，并得到有效资料证实后，大部分顾客会对此款手机产生信任感。

销售话术（以手机店为例）：

话术1：（说大众认同的语言）先生，“一分钱，一分货”，正是因为这款手机质量好，所以才比较贵。

话术2：（可靠成交说服法）小姐，您看，我们卖手机的都用这款机子，如果不好的话，我们会用吗？我前天还见到上个月购机的一位顾客他说这款机子用得非常满意。

（“承认错误”来获得顾客的信任）小姐，不好意思，我是新来的，对手机价格不太熟悉，这款机子最低价是480元不是460元，我刚才说错了！（其实，这款机子本来460元就可以卖，这样一说，顾客会有赚便宜的感觉，急切想在460元成交）



对话：

店员：小姐，看好就拿这部了。

顾客：（表情紧张，稍稍停顿）嗯，我想再看看，这价格还是有点高。

店员：买手机买的是质量，买的是安全放心。市面上的确有低于这个价位的，但是您想一想，低价意味着品质没有保障。而且伪劣手机的电池随时都有可能爆炸，已经出现很多例子了。所以我还是建议您选择正品行货比较好。您觉得呢？

顾客：我想再等几天便宜再买。

店员：这个价钱是促销价，今天是我们活动的最后一天，明天就恢复原价，如果您现在不买，恐怕以后没有这样的优惠价了。何况这些赠品是限时限量赠送的，机不可失，时不再来，早决定，就能早体验这么好的手机了。

顾客：呵呵，不急，考虑考虑。

店员：小姐，您是不是不信任我啊！

顾客：是啊，你们推销员就会说好听的。

店员：呵呵，小姐我能理解您的心情，不信任也是正常的。我出去买东西也是不喜欢推销员推销，想自己选择。可实话跟您说，手机这种高精密的电子产品，只有专业人士才能判断好坏的。可以负责任地跟您说，卖你一部手机我自己最多有10块钱的提成，像这款促销机是没有提成的，所以我完全是为您着想的。小姐，您看，我们卖手机的都用这款机子，如果不好的话，我们会用吗？我前天还见到上个月购机的一位顾客，他说这款机子用得非常满意。

顾客：听你这样一说，就拿一台吧。

点评：解决犹豫顾客的办法就是给顾客一种“不买就马上没有”的危机感；解决顾客不信任的最好办法就是“实话实说”，同时学会换位思考，摩顾客的心理。多用一些“我明白、我理解”之类的词语。