经过试穿和一番讨价还价之后，顾客终于购买了，这时候销售人员应该如何做好收尾工作呢？

错误应对

1、“请慢走，欢迎下次光临！

（这种说法过于机械和平淡，很难给顾客留下深刻印象）

2、“谢谢光临，再见。”

（这种说法毫无特别之处，同样无法给顾客留下深刻印象）



在销售实践中，很多销售人员往往只注重成交前客情关系的维护，而成交之后，顾客的心理感受如何，则很少有人去关注。殊不知，成交后的这段时间恰恰是最容易出现问题（比如顾客悔单）的时间，同时也是最能巩固客情关系的时间。很多顾客在购买完之后，想得最多的一个问题就是“我买得到底值不值”，在这个问题的驱使下，顾客可能会向亲朋好友征询评价和意见，也可能会自己下意识地进行比较，以判断自己是买亏了还是买赚了。

因此，顾客买完以后，销售人员要学会给顾客一颗“定心丸”吃。正确的做法是：祝贺顾客做出了明智的选择，购买到了称心如意的商品（最好再次强调一下商品的特色和卖点，让顾客觉得物有所值），让顾客对此次成交充满信心；同时还要对顾客给予适当的赞美，以便给顾客留下满意、愉快的购物体验。另外，为了让顾客获得比较完美和理想的体验，延长商品的使用寿命，销售人员最好向顾客介绍一下保养方法和注意事项。当顾客准备离开时，销售人员要真诚、面带微笑地向顾客道别，要尽量避免使用“慢走、走好”之类的道别语，多使用“欢迎再来、欢迎下次光临”等。

正确应对1

销售人员：“您眼光真好，恭喜您为先生买到了这么好的衣服，如果您先生有时间，记着下次一定要带他一起过来哦！我们下周会到一批最新款式的情侣装，希望还能为您服务，谢谢您的光顾，欢迎您下次光临！”
（祝贺顾客做出了明智选择，同时告诉顾客服装店近期的经营动向，并邀请顾客再次光临）

正确应对2

销售人员：“先生，您选衣服真有品味，这款衣服是很多精品男士最钟爱的衣服款式，祝贺您又拥有了一款好衣服。对了，这款衣服因为面料比较特别，所以您在穿着和洗涤时需要注意以下几点……谢谢您的光临，欢迎下次再来！”

（赞美顾客，祝贺顾客做出了明智选择，同时向顾客介绍衣服的洗涤、保养方法和注意事项，并邀请顾客再次光临）

正确应对3

销售人员：“先生，恭喜您挑选了一款称心如意并且与众不同的衣服，相信您穿上以后一定能博得周围朋友的一片赞誉之声。请您拿好。欢迎您常来！”

（祝贺顾客做出了明智选择，同时用朋友式的语气邀请顾客经常光临）