顾客一下买了好几件衣服，并以此为由向销售人员索要折扣，但是却被销售人员拒绝了，于是顾客很不满地说：“买一件不给打折也就算了，我一下买这么多件也不给打折啊！那我一件都不要了！”

错误应对

1、“那买不买随便您吧，我不勉强您。”

（这种顾客买不买都无所谓的态度，无异于在把顾客往外赶，很多顾客在听到服装销售人员这么说以后，会头也不回地离开）

2、“那您自己考虑吧。”

（这种说法好像给了顾客很大的购买主动权，但其实是在驱赶顾客离开，因为顾客此时正处于成交的边缘地带，需要销售人员再主动推他一把，如果销售人员不但不向成交的方向推动顾客，反而说些“风凉话”，必然会使即将成交的生意泡汤）



3、“这个价钱已经相当便宜了，不信您可以到别的地方看看。”

（这种说法无异于在把顾客往别的地方赶，就算你的价格真的很便宜，顾客离开以后也不见得会回来）

4、“抱歉，我们的衣服是全国统一定价，不管您买多少件都是一样的。”

（这种赤裸裸地拒绝顾客的说法会让顾客觉得很没面子，从而导致销售的失败）

5、“买这么几件还算多？上次有个顾客一下买了8件都没有打折！”

（这种反问和拿顾客与其他顾客对比的做法，含有贬低和揶揄顾客的味道，会让顾客心里觉得很不舒服）

在成交之前，几乎每位顾客都会要求打折。不过，很多顾客在提出折扣要求时，其实本身并没有抱百分之百的希望，他们之所以提出这方面的要求，更多的是希望得到销售人员的尊重。因此，销售人员在处理类似的问题时，关键不是能够给顾客打多少折，而是给予顾客足够的尊重，让顾客感受到一种与众不同的自豪感和愉悦感。

对于本案而言，销售人员首先要对顾客的想法表示理解和认同，同时向顾客强调衣服的卖点和价值，增强顾客对商品的好感和购买兴趣。如果顾客对打折比较执着，销售人员要先向顾客示弱，然后再进行反攻。具体做法是：先向顾客表示自己没有打折的权力，然后表明自己很想做顾客的生意，最后给顾客设置一些实现打折的障碍，比如以向老板或店长申请特别折扣、附加赠品等形式，力争引导顾客成交。在这个过程中，销售人员一定要让顾客感觉到自己在竭尽全力帮他解决问题，这样即使最后没有给予顾客任何实质性折扣，顾客也会谅解你确实已经尽力了而最后妥协。当然，如果经过一番努力给予了顾客一定的折扣，顾客就会更加感激你。