一位顾客面带笑容地走进鞋店，好不容易挑到一双喜欢的鞋子，于是问购鞋子的价格。导购说出价格之后，顾客开始不高兴了，要求导购再优惠导购说自己做不了主，于是顾客就说：“我跟你们X总很熟，你不给我便宜的话，我就给他打电话。”

导购对此表示很无奈。

零售终端经常出现这种顾客，其实，如果他与老板真的非常熟的话倒也好处理，最难办的是那种似熟非熟的顾客，老板觉得非常闹心：折扣给多了，老板自己会亏本；给少了吧，顾客又不买账，觉得老板不够意思。

所以，针对这种问题，一方面，老板要适当给下面的店长一定权限来灵活处理；另一方面，导购也要了解老板的难处，让问题在店里按正常程序解决掉，尽量不要推到老板那里去。

错误应对

那你给我们老总打电话吧，老总同意了我就给你降价。

这个真不行，给你的话，我们就亏本了。

我们老总的很多朋友来买鞋也是这个价。

第一种应对方式是在推卸责任，会给老板制造不必要的麻烦，并可能降低顾客的购买热情，从而丧失一单生意。第二种应对方式显得很没有诚意，顾客是不会相信的。第三种应对方式等于不给顾客面子，会让顾客感到尴尬，好似在自讨无趣。



正确应对1

导购：先生，原来您是我们老总的朋友啊！请放心，我们一定会为您提供最好的服务，至于价格部分您就放心好了，我们给您的一定是老总朋友的优惠价，这在我们一上班时老总就特意交代过了。

点评：导购首先要缓和气氛，拉近距离。然后，通过“我们一上班时老总就特意交代过了”，把降价的事情限制在自己能处理的范畴内，并且明确声明这已经是给老总朋友的最低价了，这样顾客就不好再打电话给老总了。

正确应对2

导购：呵呵，您要打电话也可以，但是请不要说我已经给了您现在这个，否则老板会责怪我的——他以为我对他所有的朋友都给这个最低价格，那他可要心疼的。所以待会儿还得麻烦您在单上签个名，说明我给您打过最低折扣了。

点评：导购委婉地表明，自己已经给了顾客一个老板都不太赞成的特低，这样顾客就不好再说什么了。

正确应对3

导购：先生，很高兴我能为您服务。您是我们老板的朋友，我为您服务，您要记得在我们老板面前说我的好话哦。其实我们老总已经关照过我们，如果有他的朋友来购物，可以打到多少的折扣，现在确实已经给了您最低优惠价格啦。您看，还要请您在这里签个字。

点评：先拉近与顾客的距离，表明对其的重视，自己很愿意为其提供最满意的服务。然后告知顾客这个价格已经是最低价了，再给老板打电话也是这个折扣，这样顾客可能就接受你的价格了。

既要让顾客感觉自己是店里最尊贵的客人，又要婉拒顾客不合理的要求。讨价还价是销售的必备环节，这个时候遇到的问题，尽量不要推给上级或老总。