今天是周日，商店门前路上的人流量比平日大，但是店里却还是冷冷清清的，没有几个人光顾。此时，一位顾客走到门口往里看了看，还没等导购喊出“欢迎光临”，就扭头走了。

相信很多导购都遇到过这样的情景。我们该如何应对这样的顾客呢？

顾客在门口看看就走，是因为他们没有很强的购买欲望。站在门口观望的那一刻，是在考虑要不要进去看看再做判断。最后顾客扭头走了，说明他们认为从表面上看，店里的一切没有十足的吸引力，没有走进店里确认商品再做决定的必要。



错误应对

1、进来看看吧。

2、小姐，别走啊，我们是这家商场里最好的品牌。

3、小姐，你想买什么样的鞋？

4、（不具体针对某一顾客地大声吆喝）走过路过别错过啊！

第一种应对方式犯了一个很大的错误，即没有站在顾客的角度思考，而是一味地“下达命令”，这样会让顾客觉得“我不是上帝”。第二种应对方式的错误在于自卖自夸，没有说服力，不能让顾客回心转意。在第三种应对方式中，由于顾客有权保护自己的隐私，如果商家直白地问他们想买什么样的鞋，他们就有可能觉得这个问题触犯了自己的隐私，进而激起他们的敌意。第四种应对方式在无形中降低了自己品牌的地位，因为顾客通常认为，需要吆喝的大多是低廉的商品。

正确应对1

导购：您好，欢迎光临，请到店里面看吧。我跟您详细介绍一下我家鞋子的品牌，这样您能了解得更清楚一点，买不买都没关系。

点评：顾客此时明显是在犹豫要不要进这家店，如果导购主动“劝说”，并从解决顾客问题的角度入手，以“帮顾客了解得更清楚一点”为出发点，会让顾客感到“这不是一场买卖”。二尤其是导购最后明确说出“买不买都没关系”，更让顾客觉得导购只是真心想帮助自己了解更多信息而己。从而达到把顾客请进店门的目的。

正确应对2

导购：您好，欢迎光临，也欢迎您对我们的蝎子做出批评。谢谢！

点评：顾客不是傻子，如果商家一味地说自己的商品多么多么好，顾客很容易产生反感情绪。所以，如果换一个说法，“欢迎您对我们的鞋子做出批评”，顾客就会觉得自己不是挨“宰”的对象，而是这家店的上帝。他们才会决定走进店里，将该店的鞋子纳入备选范围。

正确应对3

导购：您好，欢迎光临。本店今天有活动，有礼品赠送。欢迎您进店了解更多的活动信息。

点评：鞋店都会经常做一些活动，这些活动不一定非要为某个特殊日子而设置，可以是一个日常性的活动。比如，鞋店会针对消费金额达到200元的顾客派送一些小礼物。这些活动既不影响鞋店的效益，也可以帮助导购更好地招揽顾客。

顾客站在店门口观望，大多是想看一看，这家店没有值得他进去的理由。如果导购说有赠送礼品的活动，顾客会在好奇心的驱使下进店。接下去的谈话便是导购介绍活动，并逐个讲解商品的信息。这样就有可能激发顾客的消费欲望。