似乎很多导购在观察顾客时，总会强加一些自己的想法。有一次，我进一家店看了看，营业人员上来问：“你要什么？”我说随便看看。营业人员说：“我们这里是药店，都是药，有什么好看的。你要什么就说一下，我告诉你在哪儿。”

这句话表面上是帮助顾客，但听的人心里面却不舒服，因为这句话的潜台词是“如果不想买药就赶紧走吧”。

我还遇到过其他的接待。进店后，我随意看看、逛逛，药店里的工作人员就说：“你是要计生用品吧？你是要补肾的吧？”还有更直接的：“哎，你要买的药在这里，你过来看一下。”我顺着营业人员说的方向看，工作人员直接拿着想推荐的产品等着我。

我观察了一下，原来，很多导购接待随便逛逛的顾客时都会主观地猜测他想买什么，进而直接说出来。但事实上这种判断往往都是自己“想”出来的，并不是顾客的真实意图。



为什么导购要主观推测顾客的购买意图呢？原因有以下几点。

以自己的经验去猜

一些店员认为顾客逛逛可能是不好意思说出，于是总想着用一些隐私性的产品去刺激顾客，以期获得一笔生意。虽然确实有少数顾客存在这种心理，但是比例极小，而对每个顾客心态去套就显得功利而片面。

先入为主

习惯性的思维会促使店员以主观推测的方式进行引，这种先人为主的引导方式其实是不尊重顾客的表现。

没有换位思考

店员主观强加自己的想法给顾客，大多只是站在自己的角度去想，而不是站在顾客的角度去想。即使一些员工参加了相关培训，可是在实际工作中，他们仍很难做到换位思考，可见好习惯的养成既漫长又艰难。

要解决这种主观强加的不良导购方式，只需要学会用开放式的问句，即在导购时多问顾客有什么可以帮到他、或者问需要哪方面的商品，这些开放式的问句能打开顾客的心扉，进而顺利导购。