当顾客在几款产品之间犹豫不决、不知道该做何选择时，导购要学会引导顾客做决定。你的时间是有限的，对于一些缺乏主见、犹豫不决的顾客，你不能让他无止境地犹豫下去。适当的时候，你应给予积极的引导，帮助他下定决心。

在引导顾客时，导购不能表现出“越权”。要知道，顾客才是真正的购买者，决定权在他们，而不在于我们导购，我们只有建议权。因此，为了消除顾客的警戒心理，导购最好使用较为委婉的语言，比如“我觉得……，我认为……”，这样会让顾客觉得你只是在说出自己的看法，而不是在强迫他作出某种决定。

有些时候，顾客也会请你帮忙挑选商品。这时候，你要愉快地接受顾客的请求，尽心尽力地为其当好参谋，根据顾客的要求和商品的实际情况，大胆果断地帮其挑选，千万不要觉得不好意思。要知道，顾客请你帮忙挑选就是一种信任，你应抓住顾客的这一心理，将其对你的信任转移到商品上来。

需要注意的是，在帮顾客做决定时，不能替顾客承担决策责任。不要说“我包您满意”“相信我一定没错”这样绝对化的言语。否则，万一顾客在你的劝说之下买了，但在使用中却觉得不好，他就会把责任推到你身上，认为是你故意骗了他。



错误应对

1、小姐，您到底想要买哪一款啊？

点评：很明显，这样的话语透露着不耐烦的意思，顾客听了会不舒服。

2、这一款不就挺好的吗？

点评：有点替顾客做主的意思。

3、小姐，您要不要再看看别的款式，我觉得也挺不错的。

点评：这是在给自己找麻烦，顾客对眼前的几款已经左右为难了，你还推介其他款，顾客就更难选择了。

正确应对

顾客：“你觉得我该选哪款呢？”

导购：“小姐，您的眼光真不错，看中的都是我们店里的精品。我觉得这款更好一点，刚才您说您的客厅不是很大，这款看上去筒约却很大气，可以有视觉上的纵深感。”

顾客：“嗯，有道理，那就听你的。”

点评：适当的赞赏会让你之后的建议更容易被顾客接纳。而为顾客建议时，要用“我建议……”“我觉得……”“如果我是您的话……”，以一种建议的口吻去帮助顾客作决定。