错误应对

1、走就走呗。不加以理睬，也不挽留。

点评：这样应对太过消极，不懂得把握潜在顾客，很难能有业绩上的提升，而且会让顾客觉得你一点儿都不在乎生意，一点儿都不尊重顾客，没有礼貌。

2、小姐，您别只看价格，要看看它的质量啊……

点评：话说得是没错，确实是一分钱一夕货。可是，顾客都准备离去了，才说出这样的空话来，顾客是很难改变她的决定的。

3、跟没事儿人一样，对顾客说欢迎下次光临。

点评：礼貌告别是应该的，不过没有作出任何努力以挽留顾客，对业绩仍然没有什么帮助。

4、小姐，别着急走嘛，如果诚心想买，您开个价吧。／小姐，先别走，真心想买的话可以给您打个折。

点评：本意是想挽留顾客，不过如此轻易、主动地提出可以给予价格的让步，容易让顾客“得寸进尺”，导致自己在随后的讨价还价中处于不利地位。

5、真是的，不想要干吗问价格哦（小声嘀咕）。

点评：很多导购，尤其是在心情不爽的时候，经常会在顾客背后小声嘀咕。这样的做法，很容易让顾客反感，如果碰到敏感的顾客，甚至会因此与你大吵起来。



正确应对1

导购：“小姐，请稍等，您是不是觉得这只马桶的价格有点儿高了？”

顾客：“不是有点儿高，而是太高了。就这么个马桶，竟然要3000多。”

导购：“小姐，您先别急。很多顾客一听到价格，开始都觉得太贵了。后来呢，大多数顾客还是选择了购买。您知道为什么吗？”

顾客：“哦，为什么？”

导购：“这只马桶可是我们这个品牌卫浴系列的精品之作。有一项调查数据显示：人一生当中在马桶上的时间为3年。所以，一定要选对马桶才能对得起自己的宝贵的生命。您看，……（介绍产品的特点、优点）。现在，大家都开始注重生活品质的提高，做懂生活的人，而我们的马桶也是懂生活的好马桶。”

点评：原本还看得有滋有味，看完／听完价格，却随即转身离去，价格高肯定是一个主要原因。既然如此，导购直接询问也未尝不可。接下来的关键在于，要清楚地告诉顾客，产品的价值远在其价格之上。可以幽默的语言来缓解敏感的气氛，让顾客在轻松愉快的氛围中迈过价格这道坎儿。

正确应对2

导购：“小姐，先别着急走嘛。您刚才看的那套产品，确实非常契合您的设计理念，其实，风格类似的更经济实惠的产品我们这里还有其他几款，您可以一起比较比较看。俗话说买卖不成仁义在，买不买没关系，咱们可以多聊聊，这对我们今后的产品定位以及您的装修说不定都有好处。”

点评：便宜跟经济实惠其实是同义词，但是听起来的效果却大不相同。作为导购一定要注意讲话的艺术。同时，顾客多留在店里一分钟，他就有多一份改变看法的可能，所以，导购一定要尽量延长顾客的驻留时间。