在交谈的时候，因为面对的听者不同，语境不同或者目的不同，语态也就会有所不同。因此，从客户说话的语态上，也就能看出他的性格。

“语态”，反映的是当事人说话时的语言风格、节奏感等。这些说话的习惯透露出客户的心理特点，因而可以帮助销售人员把握客户的个性。具体来说，透过语态识别客户特性，可以从以下方面人手。

(l)善于使用恭敬用语的客户

大多比较圆滑和世故，他们对他人有很好的洞察力，往往能够体会到他人的心情，然后投其所好。对此，销售人员要提防被这类客户灌迷魂汤，从而丧失正确的判断。

(2)在说话中善于使用礼貌用语的客户

大多有一定的学识和文化修养，能够给予他人足够的尊重和体谅，心胸比较开阔，有一定的包容力。与这类客户打交道，你会感觉到无比轻松，并且能够从他们身上学到与人相处的智慧和技巧。

(3)说话非常简洁的客户

这类客户性格豪爽、开朗、大方，行事相当干脆和果断，凡事说到做到，拿得起放得下，从来不犹犹豫豫，拖泥带水，非常有魄力，开拓精神可嘉，有敢为天下先的胆量。销售人员可以非常清楚地掌握他们的需求是什么，并从中学会做事的本领。

(4)说话拖拖拉拉，废话连篇的客户

大多比较软弱，责任心不强，遇事易推脱逃避，胆子比较小，心胸也不够开阔，婆婆妈妈，整天在一些鸡毛蒜皮的小事上面纠缠不清。面对这类客户，销售人员最忌讳的是和他们陷入无休止的辩论中。把话说到点子上，是与他们沟通时必须牢记的一点。

(5)说话习惯用方言的客户

他们感情丰富而又特别重感情。这一类型的人，自信心比较强，有一定的胆量和魄力，很容易获得成功。跟他们打交道，可以使用感情这个筹码，播撒你的人情种子，终有一天会获得丰收。

(6)善于劝慰他人的客户

这类客户才思敏捷，对人情世故有深刻而又正确的理解和认识。由于感情丰富，他们易于和他人产生共鸣，因此在交往中可以发展成知心朋友。

(7)在谈话中好为人师的客户

一般说来自我意识强烈，常常自以为是，目中无人，表现欲望强烈，希望自己能够引起他人的注意，喜欢卖弄。走进这类人的内心，最根本的一点是满足他们好为人师的心理，注意迎合他们。并且，你要善于在倾听中明白他们的需求。

(10)肆意污蔑他人的客户

这类客户心胸狭窄，无法容忍别人比自己过得好，嫉妒心强，爱搬弄是非。在接触的过程中，你一定要善于掩盖自己的才干，展露自己普通的一面，从而避免引起对方的猜忌。

(11)说话尖酸刻薄的客户

多不太尊重他人，也时常缺乏必要的礼貌，他们对人多特别挑剔，似乎永远也没有满意的时候，时常会遭到周围人的厌恶，人际关系并不是很好，而他们自己却意识不到这一点。