在销售过程中常常会遇见这样的情况，顾客也有购买的意愿，可是在环顾了整个店铺后觉得始终挑不到喜欢的款式。面对这样的情况，店铺员工应该寻找适当的切入点，为顾客推荐合适的款式，而不应因为顾客指出了问题就冷嘲热讽，引起顾客不满。以下几种方法是错误的：

员工A：“怎么可能，我们有这么多款式。”

员工B：“我们的商品一向很畅销，已经卖了好多了。”

员工C：“怎么没有，我看是您太挑剔了。”

员工A的说法是在质疑顾客的眼光，认为顾客不识货。员工B的说法相当于承认了顾客的判断，现在没有什么款式可以选了，员工暗示或暗中承认商品没有什么可选择的范围是非常消极的做法，这样一来顾客也会跟着失去购买信心。而且不仅是对某个款式的商品，对整个品牌都会降低信心，这对接下来的推介非常不利。员工C的说法是极不专业的表现，容易引起和顾客的争吵。

很多时候顾客对商品的反对并不代表他真的不需要这样的商品。当顾客挑不到合适的商品时，店铺员工不能只是机械性地认为顾客什么都不需要了，要先从顾客的言语中收集信息，破解顾客内心的真实需求，这样才能取得事半功倍的效果。

不要害怕顾客抱怨没有喜欢的款式，也个要觉得这样就没有成交的希望了。顾客对商品不满意时，员工只有深入思考、破解顾客的深层想法，才能把商品卖出去。

当顾客说“挑来挑去都没有喜欢的款式”的时候，员工首先要迎合尊重顾客的说法，不要觉得顾客是在故意找麻烦。起码顾客已经说出了自己的想法，这时可以通过引导和鼓励他们说出自己的其他看法，寻找突破口从而了解顾客的真实需求，然后再顺利地向顾客推荐具体的款式。

试穿是成交的第一步，员工应该鼓励顾客亲自尝试，推进成交。

员工：“您好，您想要什么款式的呢？”

顾客：“挑来挑去都找不到我喜欢的款式。’

员工：“感谢您说出了真实的想法。我们的店铺比较小，所以商品摆放的有点拥挤，很多顾客也都会像您一样。但是试穿之后才能看出效果来。我们的商品都有独特的设计，这样平面展示您可能看不清楚。不如我拿几件给您试穿一下就知道了。”

顾客：“好的。”