当顾客不满意商品的外观且很难认同员工的解释的时候，员工没必要一味纠正顾客的观点。完全可以转移争议点，避重就轻，防止顾客的不满。

员工：“您觉得我们的产品怎么样？”

顾客：“我觉得这一款产品的设计不够美观。”

员工：“这款的设计其实很特别，这款产品正在做促销，卖得非常快。您看本来有很多库存，现在就剩这么几件了，您要是喜欢，我可以在折扣的基础上送您几件小礼品，现在买非常划算。”

顾客：“那我试一试吧。”